服务外包的分类及业务范围精选.pptVIP

一、服务外包的分类 1、按地理位置分类 (3)近岸外包——从离岸外包的概念中延伸出来的，也是指发包商和接包商处于不同的国家，但是双方是在相邻的国家，地域接壤。 小讨论 “电子辅导”小故事中的服务外包是属于哪种类型的外包？ 上一章中的“麦当劳订餐服务”是属于哪种外包类型？ 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 这种分类方式是按照业务内容划分，可以分为ITO (International Technology Outsourcing)信息技术外包，BPO (Business Process Outsourcing)业务流程外包，KPO (Knowledge Process Outsourcing)知识流程外包。 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 (1)ITO ——主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务；偏重于计算机技术。 ITO是出现最早、发展模式最成熟的一项外包服务类型，对其他各类职能都起到重要的支撑作用； 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 (2)BPO——主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务；概括讲是企业业务中的某一环节或流程的外包，将企业中的研发、采购、生产制造、销售、客户服务、财务会计、HR和物流等各项非信息技术业务职能的外包称业务流程外包。