2016年电大 -公共关系学总结.docVIP

第一章 公共关系的本质 1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、组织形象的构成 1）组织的总体特征与风格 2）知名度与美誉度 3）组织形象定位 3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。 4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 5、组织形象的特征 1）组织形象的主客观两重性 2）组织形象的多维性 3）组织形象的相对性 4）组织形象的相对稳定性 6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。 这一表述至少包含以下三层意思： 公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 公共关系既是一门科学又是一门艺术。 7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面： 确定传播沟通的对象。 拟定传播沟通内容。 安排信息传播的具体形式。 选择信息传播媒介。 反馈传播沟通效果。 9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 10、公共关系的特征： 以事实为依据 以沟通为手段 以互惠为原则 第二章 公共关系的发展 1、现代公共关系产生的基本条件： 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。 公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。 公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。 2、公共关系产生、发展的过程 1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众 2.产生时期 （1）公共关系的产生（艾维?李时期）：讲真话（单向传播） （2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称） 3.发展阶段（现代时期）：双向对称 3、简述艾维?李和爱德华?伯内斯对现代公共关系的贡献-） 第三章 公共关系的价值 1、公共关系信息搜集的内容： 1.公共关系中的形象信息 1）产品形象的信息 2）组织形象的信息 2.公共关系中的公众环境信息 1）目标公众的变化信息 2）社会环境的动态信息 2、公共关系信息搜集的渠道： 1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道 2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道 3、公共关系信息搜集的意义： 了解公众，监测环境 评估效果，分析形象 预测趋势，咨询决策 4、公共关系咨询的范围： 确定目标公众对象 设计组织的公众形象 制定组织的传播策略与方案 制定公共关系应变对策 5、公共关系咨询的方式： 1）为确立决策目标提供咨询建议 2）为决策提供信息服务 3）协助拟定和选择决策方案 4）从公众关系角度评价决策效果 6、公共关系咨询的作用： 平衡部门利益和整体利益 平衡近期目标和长远目标 平衡组织自身利益与社会公众利益 平衡经济利益与社会利益 7、公共关系传播推广的任务： 创造舆论，告知公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 8、公共关系传播推广的方式： 1）大众传播方式 2）组织传播方式 3）人际传播方式 9、公共关系协调沟通的范围： 1）内部的协调与沟通 2）外部的协调与沟通 公共关系协调沟通的方式： 1）社会协调与沟通 2）组织协调与沟通 3）个人的协调与沟通 10、公共关系协调沟通的目标： 减少摩擦，化解冲突 广结良缘，借力发展 11、公共关系的功能： （一）公共关系的直接功能 1.导向作用 1）组织观念导向 2）组织政策导向 3）组织行为导向 4）组织形象导向 5）组织舆论导向 2.增强组织实力的作用 （二）公共关系的间接作用 1.对个人的作用 1）促进个人观念的更新 2）促进个人知识的更新 3）促进个人能力的提高 2.对社会的作用 1）优化社会经济环境 2）优化社会互动环境，净化社会风气 3）优化社会心理环境 12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗？为什么？（P39） 第四章 公共关系人员与组织机构 1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 2、公共关系意识的三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 3、公共关系意识的内容： 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 4、全员公共关系意识：又称“全员PR”，指组织全体人员都要有公共关系的意识 5、培养公共关系意识的有效途径： 1）普及公共关系知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公共关系意识