2016年电大 -公共关系学最全笔记.docVIP

公共关系学 1.绪论 1.1.1 公共关系的定义 1、辞源界定： 舶来品,public relations,缩写为PR，简称公关 public——形容词“公关的”和“公众的”，又译名词“公众” relations——“关系”，“众多人”间的关系 Public relations——公共关系 Public 不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构，而政府、社区、媒介等机构在中国人的观念中属于公共事业单位； “公共”与“私人”相对应，可以更准确地表达“公共关系”与“私人关系”的不同本质 2、科学的分析 代表性的定义：传播说、管理说、关系说、形象说、咨询说、现象描述说 ①传播说 公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动（《大英百科全书》）； 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切 向内和向外的传播沟通方式的总和（弗兰克·杰弗金斯）。 ②管理说 “公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；并以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。”（美国公共关系研究与教育基金会） “公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。”（国际公共关系协会） ③关系说 “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。”（蔡尔兹） “公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建议及维护一个机构与其公众之间的相互了解。”（英国公共关系协会） “所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。”（日本电通广告公司） ④形象说 “公共关系是一种内求团结、外求发展的经验管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”（王乐夫） ⑤咨询说 “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”（1978年世界公共关系协会大会） ⑥现象描述说 持这类观点的研究者往往倾向于公共关系实务，大致有四种定义： 公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作； 首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整 其政策与服务方针的一种经常不断的工作，其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取大众了解与欢迎的一种工作。 公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任； 公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 几种定义的共性： 1.1.2 公共关系的含义 多层次，既是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种学说，更是一种观念和职业。 1、公共关系状态 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 2、公共关系活动 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。 3、公共关系观念 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。 4、公共关系学 是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 其研究的内容大致有三个方面：公共关系的产生、发展过程；公共关系的本质；公共关系的活动关系规律。 特点：应用性很强的边缘性学科；综合性、交叉性学科。 5、公共关系职业 指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业