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培训：向新员工或现有员工传授其完成本职工作所需的知识、技能、价值观念和行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工进行的有计划、有步奏的培养和训练。（p163）培训内容的两个方面：员工培训的内容主要包括两个方面，即职业技能培训和职业品质培训。①职业技能主要包括基本知识、专业知识和技能。企业应该把培训的重点放在专业知识和技能上。因为基本知识可以借助企业培训外的教育方式获得，而专业知识和技能只能通过企业培训获得。②职业品质主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和企业文化相符合。企业应要求员工拥有良好的职业品质，这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力做好工作。（p164）面向对象的培训内容选择：高层管理者的职责是对整个企业的经营管理全面负责，他们的知识、能力、品格、态度与企业经营的成败关系极大。他们一般经验丰富，能力比较突出，对他们的培训应侧重于引导他们如何有效地运用经验进行战略思考，全方位地把握企业的发展方向，也就是培训他们“做对的事情”。培训内容具体包括企业外部经济政策环境变化的趋势、战略管理的思维方式与工具、集权与授权的运作处理，以及必要的市场、法律与财务知识的培训。中层和基层管理人员在企业中处于“桥梁”位置：向下要传达上层管理者的意图，执行上层管理者的命令；对上又要代表员工的利益，表达他们的愿望，而且大多数基层管理者都是从业务岗位走上管理岗位的，比较缺乏管理经验。因此要着重培养中层和基层管理人员的沟通协调技能、人际关系处理技巧和有效的工作方法，也就是培训他们“把事情做对”。会计师、工程师、经济师等各类专业人员各有自己的业务活动范围，他们容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏了解和沟通。在培训中，一方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，使他们跟上新技术、新知识的发展；另一方面又要培训他们的大局观念，促进不同专业人员之间的协调与合作，也就是培训他们“把事情做实”。一般员工是企业的主体，是各项工作的实际操作者。应根据工作说明书和工作规范的要求，培训他们的操作技能，以保证其工作任务的顺利完成。其重点是应该培训他们“愉快地做事”。系统型培训模式的操作流程：培训需求分析、培训计划制定、培训课程设计、培训实施、培训效果评估。为什么要进行培训需求分析：首先，为了确保培训的规划性和系统性。其次，需求分析是为了确保培训的实用性和内容的针对性。但事实上，下属的问题一般分为两类：一类是由管理不善引起的，即员工会做而不愿意去做，这类问题可以通过加强管理来解决；另一类问题则是由员工愿意做而不会做引起的，这类问题就需要通过培训来解决了。（p170）直接传授式培训法：①课堂教学法（优点：传授内容多，有利于大面积培养人才；传授的知识比较系统、全面；员工的平均培训较低；对培训环境要求不高；学员之间沟通方便；学员之间沟通方便；学员可以很方便地向教师请教疑难问题。缺点：传授内容多，学员吸收消化的压力大；单项传授不利于教学双方互动；教师面向所有学员讲课，无法估计学员的个体差异；教师水平直接影响培训效果；传授方式较为枯燥、单一。）②专题讲座法③个别指导法（优点：新员工可以在师傅的指导下尽快掌握工作技能；有利于组织优良工作作风的传递；有利于新员工尽快融入团队。缺点：指导者可能会有意识地保留自己的经验、技术诀窍，从而使指导流于形式；指导者本身的工作能力和指导方式对新员工的学习效果影响很大；指导者的不良工作态度和工作习惯可能会影响新员工的工作积极性；不利于新员工的创新。）④影视法（p173-174）参与式培训法：①角色扮演法（优点：学员的参与性强，与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强实践效果；通过观察其他学员的扮演行为，学员之间可以相互学习；通过模拟后的指导，学员可以及时认识到自身存在的问题并进行改善；能够提高学员的反应能力和心理素质。缺点：控制过程比较困难；模拟的环境代表不了真实工作环境的多边性。）②案例研究法（优点：参与性强，变学员被动接受为主动参与；有利于提高学员独立分析问题、解决问题的能力；教学方式生动具体、直观易学；可以激发学员的学习积极性；可以增进学员之间的相互交流和学习。缺点：案例准备的时间较长且要求高；案例法需要较多的培训时间，同时对学员的能力有一定的要求；对培训师的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。）③头脑风暴法（优点：培训过程为企业提供了解决实际问题的方法和策略，大大提高了培训的实际收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员的参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。缺点：对培训师的要求比较高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论变得漫无边际；培训师主要扮演引导的角色，讲授的机会比较少；研究的主题能否得到解决