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《资源与运营管理》是一门应用性极强的课程，同学们应该认真阅读课本同时要能够结合自己所在企业完成作业。 资源与运营管理作业1 第一单元 选择你所工作的团队为背景： 要明确为什么你的组织需要招人，原因可以是（见书上册P7），主要强调你们的团队工作的紧张程度； 为该职位建立工作描述（包括该项工作的主要目的、主要任务和工作范围） 建立人员规范（包括所需的技能知识和能力、经验以及个人品质等） 拟定面试时要的问题。（三条）注意要抓住基本能力的考核； 为新员工安排就职。（指导伙伴的选择以及培训〈列出培训的内容及方式〉） 进行简单的行动计划的编排。 第二单元 略 资源与运营管理作业2 第三单元 第一个表格的第一列，结合你自己的工作找到工作范围内的健康问题和安全隐患，比如说长期工作在电脑前的人，引起疾病的原因主要是电脑和长期坐姿。 第二列填写这些问题是什么？结合1，就会有视力下降、腰肌劳损、以及颈椎病等隐患 第三列，填措施，比如左眼保健操，工作一小时主张休息等 结合自己的工作性质提出较为详细的说明。 第二个表格的第一列，就填写第一个表格的第三列； 第二列填写所需的人、财、物、时间等资源； 第三列填写需要提供帮助的人 第四列填写什么时候开始 项目结束后你要进行总结，采访同事以了解效果，形成简短报告。 资源与运营管理作业3 第四单元 从计划、组织、监控的角度来考察你所处的团队目前的资源管理方法，找出问题，从而确定改进方法。 大家在作业册所列的表格中，选择出来你们团队不足的五个方面，从而结合相应的章节提出改进方法。 资源与运营管理作业4 第五单元 结合自己所在团队来完成。 第一个表格： 章 分类 改进的方法和措施 第17章 质量标准：八项质量管理原则、TQM、（分别是什么，你们企业做得如何？） 提出相应改进措施 第18章 顾客需求（顾客都是谁？P13、P20、P22客户需求的类型P15你们企业如何？） 改进措施P18\24\28 第19章 质量标准：系统标准 性能指标：绩效标准（P34）、绩效指标 你们企业如何 EMS 第20章 质量改进： 持续改进 PDCA循环 解决问题的方法与技术 流程图 散点图 因果图 表格填写后，形成报告 第二个表格略 资源与运营管理作业5 第六单元 按照SMART列出符合标准的变革目的（P107） 按照力场分析来分析影响变革的力量（P109） 对于人们的反映做出预期 对于人们的各种抵触采取措施（P92、96、112） 对于变革的各个阶段进行设计（P114） 选择领导风格（命令、说服、协商、参与还是授权） 实施 资源与运营管理作业6 第七单元 确定一个你所在组织亟需解决的问题 使用四部法进行分析 查明问题，理清问题是属于那个类型（P153）、找出问题产生的原因（P164所列的方法可能能够帮助你进行分析） 寻求解决方案（P167所列的方法） 做出决策。选择可行方案，列出选择方法，如成本-效益法还是风险评估法。（P181、P183） 执行，填写表格 进行总结，回答作业册P24所列问题。 第八单元 按照以下格式撰写一分项目总结报告 简介（包括项目背景、项目达到的结果） 项目方法和程序（资源的使用，技术的使用） 项目成果 项目实施建议（出现了什么问题，你如何处理的） 附录 - 1 -