战略管理--论文.docVIP

目录 一 介绍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 二 企业使命。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 三 战略目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 四 实施。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 五 总结。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 六 参考文献。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 ? ? ? 1 ?一 介绍 ? ? ? ? ???? ? ? ? 某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施。 ?? ?? ? ?二 企业使命 ? ???????????? ? 为每一台音质增添优质，高效，清洁的活力，为每一位顾客提供专业，全面，贴心的服务。 ? ? ???????????? ? ? 发挥优势，追求持续增长，打造特别品牌。未来一年培养一批业务水平过硬的从业人员。开发更多客户资源，未来五年实现销售额逐年递增30%。成为本区域内规模最大，综合实力最强，市场份额第一的加油站。未来十年内成为全国加油站示范单位。? ?? 之所以本加油站存在根本在于每一位顾客，专业，全面的服务，会稳定客源，更有可能带来一些新的客源，而要想稳步向上发展。在现在高度竞争的市场中脱颖而出，那我们必须要做到的是满足顾客的需求，更要做到的是我们的服务要高于顾客的要求，那么我们的回报也将更高。首先我们要有良好的形象，良好的产品和服务，增加一些附加服务给顾客提供，让顾客可以节省精力时间，既方便了顾客，又增加了收入，更重要的是要让顾客感觉我们是独一无二的，我们是优秀的，具体的要以下几个方面着手实施： ? ：是我们的硬件设施。每一台加油机都要正常安全的工作，油号，价钱，计量标示清楚，这样既可满足顾客，又可效率工作。这就需要时时对机器进行检修，记录。同时要注意，如果随着业务量增加，要及时增添加油机。如此同时场地要做好，要有足够的车道，必须要标示合理，清楚，平台，这样车辆进出有序快捷，做好第一点会提高服务质量，速度，使顾客舒心。 ? ：是我们的产品质量。提供良好的服务，首先要有好的产品，每当来油入库时，必须要有专业人士负责检验，标示油品等各方面。油由专人监管主要是可以提高安全，防止混油。如果一旦混乱油号，那工作人员与顾客的安全将没有保障。每位工作人员都必须高标准统一质量，做好这一点。我们可以提高安全，更可以得到顾客的信誉与口碑。：提高我们的服务质量和理念。这一点影响起伏比较大，油站的硬件设备做好，给顾客的服务标准是相差不大的。需规划工作人员的专业道德，其中主要分为能力和两大方面。油站需完善的规章制度，有实力的团队。可以通过招聘或本站内发掘工作能力强，有责任心的工作人员，通过培训辅导成为项目负责人。 规章制度包括： 1. 工作人员的形象，工作服需干净，清洁，统一，工作时需微笑热情的服务。 2.执行加油站及机器等的清洁，保养，检修要求时，确保视觉标准，做好工作记录。 3.确保各种设备齐全与加油站现金的安全。 4.及时对加油站进行调查分析，提出完善加油站的策略。 5.做好人事日常管理，对员工定期培训，考核，辅导等6.完成站内定下的业绩等目标。7.遵守公司的安全环保规定，实现加油站安全运行等。 工作人员具备： 1.身体健康，能胜任工作岗位的能力。 2.具备基本的电脑操作，会计，维修，开发客户等专业能力。 3.良好的沟通与处理人际关系的能力。 4.通过定期的培训考核，增强营销策划能力。 5.不同岗位对相应的专业技能进行提高员工的工作态度。每一位员工的服务态度将直接影响到顾客的满意程度，尤为重要。 6.除了明确的规章制度要严格执行之外，可以对爱岗敬业或作出突出贡献的员工，进行奖励提拔，既肯定他们的工作，同时也激励了其他的员工。 7.积极向上与互相帮助的精神。 这点尤为重要，热情洋溢的服务，可以得到顾客的再次光临，而专业迅捷的服务更会让顾客称赞不已。其中安全是最重要的，因为加油站是特殊行业，对安全和环保的要求特别高，保证这条加油站才可能正常发展。 ：开拓新业务。如果在顾客加油的同时，提供非油服务。针对于不同的顾客群，满足顾客需求，即为顾客节省了时间精力，又可以带来额外的利润。 1.设立停车场。为需要停留的车辆提供场