领导情商之通过沟通了解下属.docVIP

在领导工作中，领导者与下属的有效沟通非常重要。领导者要做决策，要整改，要提升管理水平，都离不开从基层组织、从下属成员所得来的相关信息。领导者只有通过与下属之间的有效沟通，充分了解下属的心意，才能获取有效的信息。 一般说来，下属对上级领导者总有一层顾虑，这层顾虑往往使得他在上级领导者向自己提出相关问题的时候，不敢说出真话。作为领导者，如果善于沟通，就能了解下属真正想法。 那么，作为一个领导者，在沟通中如何才能了解下属心中真正的想法呢？ （1）要放松沟通的气氛 首先，领导者对下属不宜采取直截了当的提问方式，尤其是对于一些敏感问题，提问的方式要讲究技巧。可以把他请到办公室进行正式谈话，也可以采取闲聊的方式询问，也可以在平日的工作检查中顺势地进行交谈。这样，领导者就会发现，在非正式的交谈中，下属的内在情绪会更容易透露出来，这更利于领导者掌握一些比较有价值的信息。放松沟通的气氛，对双方谈话的环境要有所选择，不一定要在正式的办公场合下问话交流，这样容易引起下属的警惕和戒备心理，因而下属的回答可能是在揣摩了领导者想要听到的答案之后，顺领导者的意向回答的，这样的话语往往不够坦率，领导者也无法完全了解到事实的真相。如果在一个相对宽松的场景下较随便的交谈，往往能使下属卸下警惕的包袱，更多地在言行举止中流露出自己真实的想法。 （2）耐心倾听，鼓励下属多说 领导者应该尽量做一个合格的倾听者。下属说话的时候仔细地听，下属不说话的时候仔细地想。在这期间，领导者抱有耐心非常必要。 还有，领导者要鼓励对方多谈自己，并找一些话题来引导启发对方开始谈话。努力从对方的立场和角度来引出话题，这样容易让对方感觉到领导者是一个值得他倾诉的对象，领导者也可以从中发现他的真实想法。 （3）善于询问，少谈自己 当领导者询问对方情况时，可以实行“五问”方案。所谓“五问”，就是：谁？什么？什么时候？什么地方？为什么？通过问这样的一些问题，可以使领导者准确地掌握约谈者的情况，因为这些问题能够帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到领导者需要了解的地方去，此外，这些问题能使一个人感觉到自己很重要。当领导者就某件事征求一个人的意见时，就表示领导者在可定他的价值，这种被人重视的感觉对一个人来说是非常重要的。 要记住，领导者在提问的时候，要尽量少谈自己，好让听者有机会告诉你他在想什么，他需要什么。即使在这个过程中他的意见不为你所认同，也要避免争论。因为你提问题的目的是为了了解他的想法，而不是证实你的某个观点。一个领导者如果在与下属的沟通中注意这些问题，会帮助自己更准确地了解一个人的内在想法。 （4）了解下属的身体语言 在上下级之间的沟通中，领导者还要注意下属的身体语言。在日常生活中，人与人之间的交流与沟通以及信息的传递，有80%是通过身体语言来完成的。因此，准确地理解身体语言十分重要。 有些人在人面前不善言辞，或者不愿意把话说得太清楚，因此，光从语言上倾听有时是无法窥探出一个人真正的想法的，这时候就必须注意对方的神情、语气等在说话中无意流露出的信息，才能真正领会对方的意思，因为语言容易掩饰，但举止神情却很难隐藏。 领导者在沟通中药洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。 了解他人的身体语言，是洞察其情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。 通常高情商的领导者，无论是与人接触沟通，还是在日常工作中，常常能轻松地把握住他人的情绪，做到言行得体、进退自如。 ①表情传递的信息。表情信息同样不可忽视。外在的脸部表情是反映和鉴别一个人情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来。当人们努力抑制脸部表情的变化时，他的身体其他部位会在无意中泄露真情。例如，一个人用和爱微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。 ②自我接触的含义。摸自己身体这种“自我接触”，在心理学上可以解释为“自我安慰”。为了弥补自身的弱点或掩饰某种情绪，人们往往会下意识地做出种种自我接触的动作。自我接触的基本意义多为内心不安、紧张加剧、恐惧等。人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时，便会不由自主地做出种种举动，触摸自己的身体，如抚摸、抓、捏等。比如，一个人不断地把两只手的手指交叉在一起，那就是他内心紧张不安的一种客观折射。 心理学家还发现，当一个人用手摸颈后时，往往会出现了恼恨或懊悔等负性情绪。他们把这个姿势称为“防卫式的攻击姿态”。在遇到危险时，人们常常不由自主地用手护住脑后，但在防卫式的攻击姿势中，他们的防卫式伪装，结果手没有放到脑后，而是放到了颈后。女人尤其擅用这种伪装，她们伸手向后，撩起头发，来掩饰自己的恼恨情绪。 ③握手显示的性格。