前厅岗位职责(修改).docVIP

部 门 概 述 是直接为客人提供高效优质住宿服务的综合部门，包括销售部、前厅、客房部、洗衣房、公共区域五部分。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、热情、周到、清洁、安全、便利的居住环境与安全保障。客务部具有维护和保养好客房设施、设备的责任及做好客房日常经营活动中成本费用的控制。 负责宾馆营销、接待及所有公共场所的清洁卫生；为住店客人提供洗衣服务并承担店内各类纺织品的洗熨业务；为管理当局做出经营决策提供依据。 岗位职责与工作内容 一、客务部总监 【管理层级关系】 直接上级：总经理 直接下级：客务部经理、前厅部经理、客房部经理、别墅楼经理、市场销售部经理、 【岗位职责】 负责制定本部门的服务标准及工作程序，保证各分部提供标准的服务质量和各业务环节的正常运转，协助销售部完成客房的出租率指标和其他经营指标。 【工作内容】 l、制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实。 2、督导下属优质高效完成宾馆下达的营销任务、前台、洗衣、住宿接待服务，控制成本消耗。 3、协调客务部与其它部门的关系，加强沟通协调工作。协调前台、客房等内部之间的关系，加强协作。 4、检查各分部的工作程序及工作状况，检查接待贵宾的准备工作。 5、参加宾馆各种例会，完成上传下达。 6、协调与客人关系，处理客人信件。 7、监督检查各分部的培训。 8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。 9、确保所