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XX局信访工作分析报告 　　 　　XX局信访工作分析报告 　　 　　 　　 　　今年来，在市委、市政府的正确领导下，我局按照省、市信访部门的有关工作要求，完善信访工作机制，依法依规推进信访工作，各类信访案件及时办理，大批信访矛盾得到有效化解，切实维护了群众的合法利益与社会和谐稳定。但信访形势仍然不容乐观，信访工作任务依然艰巨，现具体分析报告如下： 　　一、上半年信访工作总体情况分析 　　（一）从我局办理群众信访问题的总量来看比去年上半年有较大幅度下降。今年上半年我局共办理完成群众信访429件（次），总体比去年上半年下降41.55%。其中:接听答复群众来电212次，比去年上半年下降32.27%；处理群众来访144起，比去年上半年下降51.8%；办理群众来信73件，比去年上半年下降40.16%。 　　（二）从各处室承办的信访件来看也有不同程度的下降，但具体来看，部分处室在办理来电、来信方面的信访分量仍有所上升。同时，涉及多个处室共同办理的综合性信访问题增加幅度较大。物业处承办群众信访146件，比去年上半年下降34.8%（其中：接听答复群众来电113次，比去年上半年上升2.7%；处理群众来访10起，比去年上半年下降84%；办理群众来信23件，比去年上半年下降54.9%）；征收办78件，比去年上半年下降59.6%（其中：接听答复群众来电24次，比去年上半年下降75.76%；处理群众来访47起，比去年上半年下降44.7%；办理群众来信7件，比去年上半年下降22.2%）；市场处61件，比去年上半年下降52%（其中：接听答复群众来电16次，比去年上半年下降70%；处理群众来访33起，比去年上半年下降17.5%；办理群众来信12件，比去年上半年下降64.7%）；产权处办理群众信访59件，比去年上半年下降20.3%（其中：接听答复群众来电27次，比去年上半年上升48%；处理群众来访19起，比去年上半年下降52.5%；办理群众来信13件，比去年上半年下降54.9%）；保障处45件，比去年上半年下降29.7%（其中：接听答复群众来电19次，比去年上半年下降32%；处理群众来访16起，比去年上半年下降48.4%；办理群众来信10件，比去年上半年上升50%）；资金监管处15件，比去年上半年下降54.5%（其中：接听答复群众来电13次，比去年上半年上升30.8%；处理群众来访1起，比去年上半年下降95.8%；办理群众来信1件，比去年上半年上升100%）；法规处1件，比去年上半年下降93.75%（未接听答复群众来电和办理群众来信，与去年上半年持平；处理群众来访1起，比去年上半年下降93.75%）；多个处室共同办理24件，比去年上升87.5%（答复群众来电0次，与去年上半年持平；处理群众来访17起，比去年上半年上升100%，办理群众来信7件，比去年上半年上升57%）。 　　二、信访问题成因分析及对策 　　从上半年办理的信访件来看，当前信访问题的形成原因趋于复杂，处理难度进一步加大。 　　1.物业管理方面。形成信访问题的主要原因：由于物业公司与业主缺乏有效的沟通，服务意识差，处理问题简单化，在与业主的交往中容易产生摩擦。同时，由于我市物业收费标准过低，导致物业服务水平难以提升，业主经常反映一些物业服务不到位，收费标准不透明，小区停车不规范及收费过高等问题。对策：一是我局定期组织培训班，加强对物业从业人员的学习培训，提高从业人员的业务素养和服务意识；二是联合各区建设局，加强日常检查督促力度，认真排查物业小区内存在的问题并及时整改，对业主关心的物业费收支情况及时予以公布；三是涉及电费、水费及停车费等收取标准的问题，引导业主向供电、供水及价格部门反映，确保各项收费依法依规，公开透明。 　　2.房屋征（拆）收方面。形成信访问题的主要原因：一些遗留拆迁项目中少部分剩余被拆迁户与开发企业长期达不成协议，致使回迁安置房不能按期建设，从而引起已搬迁住户不断反映超期过渡及过渡费发放等问题。部分征收项目在实施前期，对无房产证房屋的定性、原房改房面积的认定存在定性模糊等问题，引起群众信访。对策：一是针对遗留拆迁项目未达成协议的住户继续做好政策解释和协调工作，对个别要求不合理阻挠正常拆迁、影响安置房建设的被拆迁人，加大房屋拆迁纠纷的调处和行政裁决力度，促进安置房尽快开工建设。同时督促开发企业按期发放过渡费，切实减少群众在该方面的信访问题。二是加强指导，严格房屋征收程序，做好房屋面积认定等前期工作，确保房屋征收工作依法依规有序推进。 　　3.市场监管方面。形成信访问题的主要原因：房地产开发企业与施工单位经济纠纷、项目配套设施不到位等问题，导致项目迟迟不能复工、完工、房屋不能按合同约定交付购房人，引发延期交房，违约金赔付等信访问题。对策：一是对存在延期交房的项目，会同相关部门及时约谈房地