人际关系与沟通艺术_FMR.pptVIP

八。人际关系之「术」 保持从容不迫的态度： 急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。 1234567 八。人际关系之「术」 正面肯定对方： 接纳(容忍): 尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 真诚接纳而不要讨价还价。 接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。 夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。 激励: 以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。 任何人皆有优点。 经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。 重视: 人常希望别人把自己当成是尊贵者、重要者。 以「特别」态度对待每一个人，且使对方感受到「特别」即是重视。 1234567 八。沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为，即如图所示： 传达者 传达符点 接受者 意思 反应 语言或非语言 沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。 九。沟通的要素 两人（含）以上相互之间。 经由沟通的历程。 交换资讯、观点、意见、情感等。 藉回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动之步调一致。 沟通的历程： 传达者意念形成 媒介选定 意念强化为符号便于传送 决定发送时机路线 接受者对意念内容了解并接受或拒绝 接受者采行动配合 接受者注意并收意念 十。沟通的方式 对象 媒介 沟通方式 下 行 口语 命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告 书面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 上 行 口语 报告、面谈、会议、电话 书面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报 平 行 口语 面谈、会议、电话 书面 文书、传阅、备忘录、表报 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。 十一。沟通的重要性 在管理上的重要: 统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标。 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使「知」的范围扩大，「不知」的部分缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓舞工作情绪。 增进心理健康： 没有人完全心理健康。 促进心理健康是沟通的最终目标。 好的沟通，好的自我概念 接受自我、肯定自我 12 十二。沟通的障碍 语意的障碍: 语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的沟通更是如此。 由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。 文书沟通较口语困难。 同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。 地位的障碍： 下行沟通较上行沟通容易。 上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。 环境因素的障碍： 声音、光线、温度……等。 12 十二。沟通的障碍 人格因素的障碍： 如消极、自卑、冷漠、火爆……等。 年龄间的障碍： 代沟。 通常年纪较大者与主管的沟通较好。 学历间的障碍。 性别间的障碍。 女性通常较敏感、细腻、自我保护……等。 男性通常较粗枝大叶、大而化之……等。 12 十三。良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际： 说话速度不要太快，让听者能清楚地接受。 简单扼要叙述要点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语。 不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考。 依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 重点须重复加强。 可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。十三。良好沟通的原则 清楚具体地接受 一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。 勿受偏见的影响，而不重视对方意见。 不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度。 接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为。 即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。 一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息。 不可以言辞或态度打断对方的谈话。十三。良好沟通的原则 巧妙应用身体语言： 沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。 表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。 表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。 若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论： 虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化。 建设性批评，勿吹毛求疵： 百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹。 合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长。十四。良好沟通的原则 耐心说出「决定」或「结论」的理由 权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 有耐心、讲道理的人沟通较好。 承认每件事皆有多方面看法： 有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。 接受并承认事实：