人际关系教程--zhangzhongge.pptVIP

人际关系 定义：人与人之间，在生产或生活过程中， 彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引抗拒合作竞争领导服从等互动之社会关系。 管理者人际关系的能力： 在工作中能够借由思想、情感、行为等表现影响他人主动配合、服从以达成工作目标的能力。 与人相处的能力 人际关系是 企业管理运营体系里的脉络； 企业的核心能力外展渠道； 各个运营环节的互动通路； 人与人之间良好的互动渠道。 人际关系是 人体的血管、脉络。 人体是靠它们来传送气血， 给每一个器官补给营养的。 良好的人际关系表现： 组织和谐 互相信赖 行动一致 （工作执行、要求标准、思维理念、团队打造）+人际关系能力=成功 管理者：通过他人完成工作的人。 良好人际关系之品质篇 内外真诚 员工不会与一个不可信赖的人，传递或接受真实得信息（互动通路堵塞）。 但如果内心的真诚，他人无法感受到，同样无法赢得员工的信赖和追随，人际关系能力让真诚传递，以对管理工作产生正面影响。 内外真诚： 心（内心）是指“内在真诚” 形（表现）是指“外在真诚” 表现形态 无心+有形 可以一时赢得，或赢得某个人的信任 表现形态 有心+有形 表里如一，通路畅通。赢得众望。 表现形态 无心+无形 不知其可，不配其位。 有形（外在肢体表情） 肢体语言 话术能力 人际敏锐观察力的培养 真诚是一种能力！ —某培训老师 思考： 在人际交往中，管理者应该具备怎样的内在品质？ 良好人际关系之 心态篇 管理的者的心态纠正是人际关系能力的提升的核心。 影响人际关系的错误心态 疑心： 处处防人，表里不一； 随时有被害被坑的防卫心， 无法与员工诚 心互动。 影响人际关系的错误心态 高傲：自我膨胀，阶级观念，我说了算！ 影响人际关系的错误心态 武断：听信小话，未查真相，急下定论，误判是非，对人印象以自我喜好决定，他人表现决定。 影响人际关系的错误心态 自私： 损人利己， 一毛不拔， 使员工望而却步， 甚至产生惧怕心。 一旦自私的幸福，变成了人生唯一的目标，人生就会变得没有目标。 ——罗曼 罗兰 通常情况下人都会死 ——张珂滔 气场感应 管理者的错误心态（外在表现则是：负面情绪）可以强烈的感染他人（反之也是），并会影响组织氛围，这种无形的感染力我们可以称之为气场感应（磁场感应） 他会对员工产生无形的抗拒，同样也会导致员工的内在抗拒（力的反作用力）。 思考： 在人际交往中，管理者应该具备怎样的积极的心态？ 给别人带来的气场感应是什么？ 良好人际关系之 思维方式篇 换位思考（同理包容） 换位思考，站在对方的角度、境况、立场去感受、判断。人际关系特性是与他人互动，如果你不知道对方的感受，是无法把信息有效的传递。 己所不欲勿施于人 —《论语》 同理包容4要素 1. 求同存异： 把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础。态度和价值观相似是最重要的人际吸引因素。 建立共性文化； 保持价值观、理念、目标高度、制度标准的一致性； 包容个性行为。 不同的工作方法、领导执行方式。 同理包容 2. 尊重他人： 不要以自我为中心，突出领导的位尊，夸空大 谈；而应当以他人（员工）为中心。 民为重，社稷次之，君为轻。 ——孟 子 同理包容 3. 严于律己： 行为影响的力量远远大于说教的力量。 与员工互动必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人坐到的，首先自己要做到； 圣人处无为之事，行不言之教。 —道德经 我是一切的根源！ —企业思维方式 自强不息 厚德载物