如何与老人高效沟通_RJU.pptVIP

如何与老人高效沟通 游戏 培训效果 采用的方法 7天后所保留 听 50% 看（观察） 90% 看+听 20% 看+听+说+做 30% 老年工作者 老年社会工作者的压力与困难因素 资源匮乏 沟通困难 死亡不可逆转 工作者恐惧、怜悯的负面影响 性格 成就感低 劳动报酬低 老年歧视 石家庄一名80岁高龄的老太太有3儿1女5个子女，却沦落到无家可归的地步——— 因为5个不孝子女都不愿赡养母亲，老人在省会东三教新村九号楼二单元门前露天搭棚子住. 老年歧视 心理 心理突破 游戏：“老年人”------你想到的词语 2---4---8---全体分享结果 ①满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。 “当事者迷，旁观者清”。 ②促进自我我了解、发展自我概念 每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。 “与君一席谈，胜读十年书” ③促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。 “一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦” ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 沟通障碍 接收障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期待 理解障碍 语言和语义的问题 接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息 信息流的长度 地位影响 接受障碍 怀有成见 传递者和接收者之间的矛盾 1 不值得定律 2 油水理论 3 三个建筑工人的故事 4 刻板印象 5 建立具体的靶目标 3只钟的故事 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。” 另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。” 小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。 每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成，就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，与老人沟通成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。 一 老年心理特点及需求分析 游戏：十个纸条 信念二: 1 老人通过制造麻烦来引起关注，表明他需要爱 人类的婴儿在出生后的24小时内,只对年轻女性的声音有反应. “人类需要爱胜于食物” 信念二: 2 老人社会角色的缺失，需要有价值感和成就感的满足 案例分享 空中牛肉面