屠伟文管理中的有效沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 主讲：李彬 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 误区二：沟通渠道错位 （在哪里说） 正式沟通渠道 按照指挥链的沟通 和当事人的沟通 会议沟通 非正式渠道是指私下以及除了正式渠道之外的其他沟通途径； 应该“会议沟通”的却选择了“一对一”的沟通 只是会让事情更加复杂，成员间相互猜测，而且效率很低；高层管理者往往时间有限，某些情况下，会议可以高效率的解决问题。 汇报工作应当逐级进行而不可越级汇报，但申诉可以越级进行； 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 误区三：不讲沟通场合 应当“一对一”沟通的却选择了“会议沟通” “表扬于众，批评于后”，如果当众批评，只会起到消极后果； 误区四：公司内部沟通与外部沟通的混淆 应当是内部沟通的却变成了外部沟通，“家丑外扬”了。 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 表达者和听众之间的关系是什么？ 企业中由于个人地位的不同，掌握的信息不同，决策的权力也不同，所以面对不同对象应当采取不同的表达方式 关系一：向下属表达 从上到下单向式的沟通，让员工按你说的做，简单省时，适用于常规性的工作。 关系二：向上司或客户表达 实际上是向听众推销你的想法，需要做好充分的准备，从不同角度、层次向听众展示它的优点和特点 关系三：向同事表达 双向、平等的沟通，需要同对方不断交换意见 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 你的建议对听众的自身利益有何影响？ 找出你的建议可能伤害听众利益的原因； 比如，你所建议的考勤制度可能会让一些员工工资受到影响； 证明你的建议会对他们有正面的影响 严格考勤制度能够奖勤罚懒，树立严明的厂风厂纪； 找出缓解对抗的方法 对于初次违规者，采取说服教育，而不是直接罚款； 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 表达什么—内容分析 根据对象不同，表达内容不同 同上司的沟通 汇报工作、提建议、商讨问题 同下属的沟通 命令、批评、表扬、讨论 水平沟通（同级） 工作上的接触，多采用商谈、讨论以及提建议的方式； 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 不良表达 □一是准备不充分 □二是表达不当 □三是不注意听众的反应 □四是时间和地点不恰当 □五是错误的身体语言 □六是自己对所表达的内容不感兴趣 三、 有效沟通的技巧 环节之一表达 有效表达的要点 *选择一个恰当的时间 *有一个恰当的地点 *考虑听众的情绪 *表达应当确切、简明、扼要和完整 *使用听众熟悉的语言进行表达 *强调重点 *语言与形体语言表达一致 *在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容 *概述或者重复 *建立互信的气氛 优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传递给别人（这就是影响力）。 三、 有效沟通的技巧 环节之二倾听　 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在想什么，也就谈不上以沟通来激励员工 有效的沟通始于倾听 倾听与对话是内部沟通的法宝 三、 有效沟通的技巧 环节之二倾听　 倾听的好处 一是可以准确了解对方 二是弥补自身的不足 对于自己不了解的事情，应该先多听； 三是“善听才能善言” 要先让对方充分表达自己，避免打断别人的话语，产生心理上的对抗； 四是激发对方的谈话欲望 聚精会神地倾听会使对方受到鼓励，觉得自己的话有价值，从而充分表达； 五是能使你发现说服对方的关键所在 六是能使你获得友谊和信任 只要你愿意给他们一个机会尽情说出自己想说的话，他们就立即觉得你和蔼可亲、值得信赖； 三、 有效沟通的技巧 环节之二倾听　 为什么不倾听 原因一：没有时间 最好安排出充足的约定时间 原因二：环境干扰 避免环境对谈话对方的心情造成影响，该在餐桌上谈还是办公室进行，要考虑恰当 原因三：先入之见 尽量排除自己的先入之见，静下心来先听对方的陈述； 原因四：急于表达自己的观点 原因五：自认为了解了 原因六：不专心 原因七：排斥异议 三、 有效沟通的技巧 环节之二倾听 倾听的5个层次 听而不闻 假装听 有选择性地听 只听自己感兴趣的部分 专注地听 采用开放的姿态，身体前倾，保持目光接触和热情的面部表情，认真聆听， 设身处地的听（即倾听） 重视谈话者，站到对方的立场上去听，是在用心和头脑来倾听并做出反映； 三、 有效沟通的技巧 环节之二倾听 倾听的技巧 一：积极的倾听 集中精力； 采用开放式的姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊