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心理需求型分析和沟通策略 信息处理风格和沟通策略 三、建设性沟通的信息组织原则 注重礼节：考虑对方的情感因素，做到真诚有礼貌，在信息的传递上站在对方的立场 禁止越线，违者罚款 请问你越线了吗？ 三、建设性沟通的信息组织原则 具体生动 换位思考的案例2 1960年，Ben Duffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他说，美国烟草正在寻找新的代理商，他打电话给美国烟草的总裁约定了面谈的时间。 这可是一笔巨大的生意，它能使Ben Duffy的小公司BBD 一举成名。 Duffy觉得他必须计划一下这次的会面。他工作了很久但仍然没有找到突破口。 最后，他自言自语道：“如果我是美国烟草的总裁，我想知道代理商的哪些情况呢？”他写出了一系列问题，最后减成10个，并且都准备了答案。 第二天，Duffy被领进总裁的办公室，他说：“我想您一定想知道我们公司的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案。”“真是太有趣了，”总裁回答说：“我做了同样的事情，您愿意和我交换一下各自所列的问题吗？就现在。” 结果，他们列出的问题有7个是一样的。 总裁说：“我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。” 就这样, BBD 这家小公司得到了这笔价值百万的生意。 不同管理风格的上司分类矩阵 不同管理风格的类型特征分析 不同上司的沟通策略 1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 恰当地应用沉默； 7. 查询特异相关的信息； 8. 谈话简洁明晰； 9. 能察觉病人语言中的潜在线索； 10. 能察觉病人非语言性潜在线索; 11. 倾听病人 笔头沟通方式的特点比较 纸张、传真 读者参与程度低，反应较慢 对信息的接受情况缺乏控制 要求更符合逻辑和语法规范 需要更多时间的准备 不太可能与组织中的各层次接触 没有口头沟通那么丰富 传递速度慢 电子邮件、电子会议系统 读者参与程度高，反应快 信息能立即接受且能控制 语言不整洁、错误较多 比书面沟通花的时间少 可能同组织中各个层次接触 可以使用情感符号 比书面沟通传递速度快 写作过程的五阶段 As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from here?” “That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat. “I don’t much care where…”, said Alice. “Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat. 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。” 两个人不同的做法 A在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。 B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知。 * * * * * * 非单向输出，大量信息反馈；肯定对方 具有自己目标和工作标准；追求卓越 成就需要型 良好人际关系，平等相待；了解其兴趣爱好后在活动中交换想法 看重友情和真诚工作关系；和谐轻松、有付出和收获的氛围 交往需要型 咨询和建议方式；认同其职责；对其影响力表示兴趣 对工作负责，有强的权力欲；行事果断；能影响他人 ；渴望权威 权力需要型 策略 特征 类型 提供思考余地，给予他们充分信息，不掺杂个人观点 思路清晰，富有条理，善于分析和领会事物的本质 思考型 明确表达你的价值观念，使他们了解你，突出你的支持 温和开朗，善于交际、处理关系、商谈事情 感觉型 与之清晰地交流、抓住要点，在实践中获得结果 实事求是、善于行动，处理问题当机立断，善于将想法转化为行动 理智型 充分利用和发挥其想像力，不轻易否定批驳其观点，告知你的想法、观点和最终目的 具有丰富的想像力，能提供创造性想法，自信热情 直觉型 策略 特征 类型 Q：针对交通违法现象，有句话，请问哪句好？ 为什么工作时要100%地投入? 99.9%还不够好吗? 假设大家工作时99.9%地投入,那么在美国将发生以下的事情： 每小时将