有效的沟通_VVC.pptVIP

有效的沟通 团队合作的基础 课程目标 学习有关组织内部沟通的基本要素和原则 介绍有效的组织沟通的策略和艺术 提高领导和管理实践中沟通的成效 主要内容 沟通的涵义及其要素 沟通的目的和功能 组织沟通的障碍 领导与沟通 有效沟通的策略和技巧 沟通的定义 是人们进行的思想或情况交流,以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。 ——《美国主管人员训练协会》 沟通的涵义 沟通是在两个或更多的人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。 沟通就是理解的交换（Coffin Shaw） 沟通是意义的传递与理解。（Robbins） 沟通就是使组织成员从上到下、从下到上以及在平行方向上溶为一体的理解链条。 （Megginson) 沟通的模式 人际沟通的模式 沟通的重要性 研究表明：主管人员有78%的时间用于语言交流。 --明茨伯格 沟通管道与信息丰富程度的关系 管道/媒介 丰富 信息丰富程度 沟通的重要性 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。 ——普林斯顿大学对一万人的调查研究 在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。 ——戴比?阿克利 员工是我们企业最有价值的资产（90年代末） 沟通是我们最有力的管理手段(当今) 沟通的重要性 “未来竞争将是管理的竞争,而竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ——美国著名未来学者约翰耐斯比特 “沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。” “伟大的事业需要一个真诚的心与人沟通。” ——日本企业之神松下幸之助 六大管理能力模式 管理六大能力 1、 ——最根本的能力 有效地传递、转换资讯，并在自己与他人之间取得良好的双向沟通效果。 沟通能力包括 了正式/非正式的沟通、谈判能力。 涉及表达、倾听、观察能力以及接受反馈的能力 有效的沟通有助于： 创造一个和谐的氛围—人际关系和谐 家和万事兴、人和万事顺、众人拾柴火焰高 使行为协调--全体员工朝着组织的目标努力 上行下达使管理有效率 沟通的功能 统一员工思想，消除误解，减少分歧，化解冲突，产生共识，疏导、安定情绪、消除心理干扰。 强化团体意识、责任心和荣誉感、改善人际关系，增加凝聚力，激发员工干劲 减少下级对上级的恐惧和忧虑，促使彼此坦诚相待，使员工了解和适应组织的变迁，减少抗拒改革的阻力 有利管理层了解事实真相，合理制定政策和管理措施，使管理层了解员工的心态和反应，进而满足其身心需求。 沟通的目的（续） 发布信息 准确传达信息 让对方接受信息 改变对方态度 改变对方行为 组织内形成巨大合力，有效地实现组织既定的目标 沟通的种类 依组织结构而分 --正式和非正式组织沟通 依沟通流动的方向而分 --下行、上行、平行和交叉 依沟通媒介道/方式分 --口头、书面和非语言方式 依沟通互动的程度而分 --单向和双向 按沟通行为的目标 组织内部沟通的层次 领导层之间的沟通 领导层与员工之间的沟通 员工之间的沟通 有效沟通的障碍 过滤 曲解、选择性知觉 语义 层次差异 缺乏信任 个性不合 情绪 拒绝倾听 距离 未利用恰当的媒介 文化差异 等等？ 组织沟通的障碍 来自领导/管理人员的障碍。 来自下属的障碍。 案例： 齐山市帐篷厂民主选举厂长的风波 研究显示： 内部沟通的主要障碍 领导不重视 没有沟通渠道和途径 缺乏沟通机制 部门/科室各自为政 企业文化 没有时间 没有能力 缺乏沟通意识 沟通的差距——国外一项企业调查显示 全体员工中34%的人认为其顶头上司清楚自己所面临的问题； 但是这些上司中却有95%的人认为他们了解属下的问题。 这些基层管理骨干中51%的人认为他们的上级（中层管理者）清楚他们所面临的问题； 但是中层管理者中却有90%的人认为自己了解基层骨干所碰到的问题 而这些中层管理者中，只有60%认为他们的上级了解他们的问题。 自下而上的沟通常出现的误差 领导与沟通 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心的为