沟通第一节.pptVIP

2.根据沟通手段的不同划分： 书面语言的沟通：文稿、传真、电子邮件等 优：方便信息的储存和查询 缺：反馈时间会相对延长 口头语言的沟通：面谈、会议、讨论、电话等。 优：效率高 缺：对于秘书的语言能力、交流技巧要求高 态势语言的沟通：表情、肢体等。 要求：准确、适当地使用态势语言需要一定的礼仪常识、习俗常识及训练 3.根据沟通领域的不同划分： （1）网络沟通 信息资源的提供者（管理者） 共享者 网络沟通的主体 沟通的参与者（员工） 硬件环境、软件环境 降低成本，提高效率 网络沟通的优势 及时性、平等性 信息的安全性 网络沟通的制约性 1、技术有限个体的信息容纳会出现超负荷 状态。 2、口头沟通语言与网络语言的差异使得语言规范使用要求受到挑战。 团队特征： 目标明确； 有强烈归属感和责任感； 成员积极参与； 全体参与，不同意见受欢迎。 秘书在团队沟通中可以起到桥梁和枢纽作用。 影响团队沟通的主要因素： 团队成员的角色分担； 团队内成文或不成文的规范和惯例； 团队领导者的人个风格； 团队作出决策的模式。 团队沟通的策略： ⑴根据工作需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色。 ⑵增强团队的规范性，团队成员必须有共同遵守的行为规范，有助于减少不确定性，有助于增强同他人合作的可预见性。 ⑶团队的领导者要及时将消极作用降到最低程度。 （3）跨文化沟通 跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 文化背景的差异会使人们对同一个问题的认识和做法产生分歧。 正确认识其中的障碍并逐步克服他，有益于增进交流，提高管理和办公效率。 跨文化沟通中的障碍： 言语沟通障碍：不同的语言背景 不同的语言习惯 不同的理解角度 不同的使用方法 不同的含义 非言语沟通障碍：不同的态势语表达方式 不同的含义和习惯 不同的环境要求 不同的风俗 信仰与行为障碍：不同的民族习俗 不同的宗教和信仰 不同的历史文化影响 不同的价值观 解决跨文化沟通障碍的办法 1.注意不同空间位置在不同文化中的作用； 2.重视保留、保持沟通中的个人空间； 3.了解不同的时间概念在交往中的作用； 4.了解对实现、建立友谊的不同习惯； 5.学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义及差异； 6.把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解； 7.了解、适应不同的饮食习惯和饮食文化要求； 8.了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式。 * * * * * 他被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父 。 他说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归功于他的沟通能力。” 卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》 第一节 沟通的基本概念与内容 1、沟通的概念 2、秘书从事沟通工作的职业特点 3、沟通的类型 沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想和情感进行传递的过程。 信息源 信息 接受人 信息 通道 反馈 障碍 沟通的过程 秘书工作都是从有效沟通开始的。 1.非权力支配性：秘书不能超越授权范围去承诺、 指挥工作，应明确自己的工作定位和职责要求。 2.