有效沟通与影响力学员手册20140212.pptVIP

《有效沟通与影响力》学员手册---个人魅力提升智慧主讲：林海猜猜看：这话是谁说的？2016-12-18有效沟通与影响力2老板聊天是上班经理聊天是沟通员工聊天是怠工学习本课程后，你将能够：2016-12-18有效沟通与影响力3学习掌握有效沟通与影响力的理念、原则和技巧，化冲突为合作、建立健康高效人际关系，从而提升个人和团队的绩效。2016-12-18有效沟通与影响力4单元一理解沟通学习目标2016-12-18有效沟通与影响力5描述有效沟通和影响力的概念能够描述沟通的重要性你看到了什么？2016-12-18有效沟通与影响力62016-12-18有效沟通与影响力7一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则是靠人际关系和处事能力。——戴尔•卡耐基什么是影响力？说服对方，接受自己观点或建议，并按照自己的期望发生变化。录像：亮剑－争俘虏.MPG什么是有效沟通？2016-12-18有效沟通与影响力9能明白他人的信息、观点和情感能让他人明白自己的信息、观点和情感能够平等交流，达成有价值的共识或行动沟通内容的3种类型2016-12-18有效沟通与影响力10就是有效沟通四要素2016-12-18有效沟通与影响力12沟通不良的原因2016-12-18有效沟通与影响力13外因环境干扰制度不合理缺乏沟通渠道时间紧张内因主观臆断缺乏倾听忽略情感不会说话性格偏执情绪不佳过于自负2016-12-18有效沟通与影响力14子曰2016-12-18有效沟通与影响力15有效沟通模型一：理解他人二：让他人理解三：商讨与行动----把了解他人永远放在交流的第一位是推展人际关系的准则2016-12-18有效沟通与影响力18单元二理解他人学习目标2016-12-18有效沟通与影响力19掌握理解的他人的理念、原则与技巧倾听能力测试2016-12-18有效沟通与影响力20商人正要关灯时，一名男子出现，向他索钱，店主打开收款机，东西被掏空后，便逃走了，警察15分钟后赶到现场。听的四个层次2016-12-18有效沟通与影响力21听而不闻假装聆听择而听之积极倾听初恋热恋结婚有子2016-12-18有效沟通与影响力22成功人士的沟通时间分配2016-12-18有效沟通与影响力23聽倾听三不2016-12-18有效沟通与影响力24不打断对方　不急于下结论不要想当然倾听四要看2016-12-18有效沟通与影响力30影响力：7-55-38原则看什么？四看子夏问孝，子曰：“色难。有事，弟子服其劳；有酒食，先生馔，曾是以为孝乎？”---（《论语·为政》2016-12-18有效沟通与影响力33露出八齿嘴角对称眼神微笑微笑原则四看避免小动作不要手指对方开放式有力度配合说话内容看眼神看距离关系程度有效距离亲近的朋友/家人45cm以上朋友或同事45-150cm同事或熟人150-250cm陌生人200cm以上1、提问2016-12-18有效沟通与影响力37情景：在美国纽约州的高速公路上一个男子开着车，听者收音机，在高速公路上飞驰。突然，收音机内的节目出现了故障，他把车停在路边，然后开枪自杀。请问：他为什么要自杀？规则：你只能问问题，一个人一次只能问一个问题；讲师只用“是、不是和与此题无关”三种答案回答目标：看最短多长时间可以找到答案提问技术你问什么就能得到什么开放式问题封闭式问题开放式问题，的答案不能由提问者控制，如5W2HWhat是什么？Why为什么？Where在哪里发生的？Who有谁参与了？When发生在何时？How如何发生的？howmany有多严重？封闭式问题，答案被提问者限定范围，只能答“是”，“不是”或“不知道”如：你同意吗？你是否参加？2种提问：开放式与封闭式提问的作用2016-12-18有效沟通与影响力40开放式提问：收集信息和观点几点开会？你觉得如何办更好？封闭式提问：确认信息和观点3点开会吗？你期望延迟2天完成吗？我理解你的意思是。。。。，是这样吗？成功领导五问2016-12-18有效沟通与影响力41五问：为何将铁屑撒在地面上？为什么会滑不安全？为什么地面上有油渍？为什么机器会滴油？为什么联结器会泄漏？五答：因为地面滑不安全。因为地面上有油渍。因为机器滴油。因为联结器泄漏。因为最近联结器易磨损。著名管理大师彼德.杜拉克断言：2016-12-18有效沟通与影响力424343假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？同理心倾听4444妈妈如此与孩子沟通：拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了。别哭了，人家小朋友都笑话你了哦！你再哭，再哭，妈妈就不要你了。你一直哭，那么大声，等下警察把你抓走！……同理心-14545妈妈按照以下的方式沟通：哦、宝贝儿，妈妈知道打针很痛喔！你很想不要打针是不是