有效沟通,从“心”做起_管理沟通的道法术.pptVIP

无精打采型：握手的手指头软弱无力，手也握得不紧，常见于悲观、犹豫不决的人? 大力士型：出手猛烈，握时用劲。象一把老虎钳，非等对方有畏缩或激动之意时才肯罢手，这是一种喜欢以体力标榜自己的人。??? 踌躇型：无法决定自己要不要跟人家握手。当对方断定他不会握手，而把手缩进口袋里时， 他又突然把手伸出来，等对方伸手过去。这是一种遇事皆表踌躇、缺乏判断力的人。?? 保守型：握手时，手臂不愿伸长，肘的弯度呈直角，手喜欢贴近身子，充分显示出谨慎与保守的个性。 强迫型：从来未放过与人握手的机会。不论他是向对方告别也好，拜会也好，或是路是遇到也好，总不问亲疏地先伸出手来与对方握手。此一近乎强迫性的握手动作，正反映出他内心的不安和自卑? 敷衍型：视握手为应付公事。握时仅把手指头伸向别人，毫无诚意可言。这是一种做事草率，怠惰成性的人。?? 粗犷型：握手时的动作比较粗犷，而且对所握的手还会加经不停地摇晃，这是一种意志坚定、秉性 刚强的人。??? 说教型：这种人不外乎商人及发起人。他们先向对方握手，表示好感。然后开始宣传攻势，不达目的， 誓不放手。这是一种机会主义者，善于利用别人来肥自己。 * 从握手看个性 解读身体语言的黄金规则 不要孤立地从一个身体语言符号上得出最后的判断！ ????和一般语言一样，身体语言也有“一词多义”的现象，环抱双臂被认为是一种防御和抵抗的身体语言，但这也可能是天气寒冷造成的，甚至是为了掩盖被洒出杯子的咖啡弄脏了的衬衣！不要妄下断语，而是要细心地找寻身体语言的语句或叫做同一簇的身体语言！假如你在观察到这个动作的同时看到对方嘴唇紧闭，你就可以更由把握地判定对方的确是处于敌意的状态！大多数的身体语言专家赞同“四项规则”,意思是最好要观察四个以上的身体语言符号才能确定做出一个完全准确的判断。 * * 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，双手交叉放于体前。 2、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3、蹲姿：女士：并膝下腰; 男士：曲膝。 * 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表） * * * 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起