有效沟通_与上司同事下属.pptVIP

来自上司的障碍 来自中层管理者自身的障碍 来自中层管理者自身的障碍 与上司沟通的形式1：接受指示 与上司沟通的形式1：接受指示 与上司沟通的形式2：汇报 与上司沟通的形式2：汇报 向上级汇报的要点 与上司沟通的形式3：商讨问题 中层管理者可能的状态： １：正合我意:早就应该抓一抓了。 ２：抵触。不是一直很好嘛，我怎么就没有觉得有问题？ ３：没有准备。“什么！公司XX怎么啦？” ４：揣测。“老总怎么提到了公司的XX问题？” 上司首先抛出问题时的沟通原则: ——重大问题，事先约定 ——讨论问题时，对事不对人。 ——注意形成决定的权限。 一次讨论可能当场形成决议，也可能形不成决议。如果当场形成决议，注意这个决议是由谁做出的。应当按照各自的权限做出决定。 ——注意与接受指示相区别 误区：本来可以由中层管理者自行做出决定，可能由于场合的关系，常常也由于上司决定，导致将来的责任不清，相互埋怨。 中层管理者首先首先抛出问题时 中层管理者每年与上司商讨问题的机会可能会有几十次，但成功的不多，原因在于上下级差异导致商讨问题的失败，不能开放、平等、互动地进行。以下因素可能导致商讨问题失败： 上司滔滔不绝，变成一言堂 上司将商讨问题变成了下达指示 中层管理者将商讨问题变成了“吐苦水” 中层管理者将商讨问题变成了工作汇报 中层管理者将商讨问题变成接受指示 讨论问题的原则: 平等、互动、开放 正确扮演各自的角色，双方按各种的权限作出决定，上身不要过分关注本该由下级处理的具体问题 切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题变成上司做指示、对下级进行评价、或下级进行工作汇报 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差 与上司沟通的形式4：表示不同意见 中层管理者对于一个指示，一个事件有不同意见要明确表达时，最容易出现沟通障碍。 倾向一：强加于人一些中层管理者也会犯强加于人的错误，把自己的意见强加于自己的上司，如果上司不同意，不接受，就会不满，发牢骚，或采取各种办法迫使上司接受。 倾向三：反正我说了 “我说了，听不听是上司的事情”。  这是一种纯粹的表达，不期望上司会对提出的不同意见有什么反映，很多工程技术人员往往会抱着这种观点，在技术实验中发现问题，他们会出具报告向上级反应情况，这种报告很可能被上面忽视掉，等到出现问题时才会想起来。 但工程技术人员的职责，使他们必须提出自己对某事的看法，无论是否得到上司的反馈与否。 倾向四：情绪化例：公司每天要复印的文件很多，复印纸的用量很惊人，销售部肖经理看在眼中感到问题很严重，很多人把用了一面的纸当废纸扔掉，还有人复印时没有计划性，今天想起来了，印上一大摞，明天又说用不着了，全部废掉，浪费太严重了。肖经理把这件事向上面做了反应，过了一个月上面也提到这件事了。公司复印纸浪费问题也没有得到什么改善。 一天，上面召集部门经理开会，希望大家多提建议，肖经理一肚子火说：“还提什么，我上次提的复印纸的事不了了之，没人答理，我再也不提什么建议了。” 中层管理者表达不同意见应遵循的原则：表达意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人注意自己的位置和心态，向上面反映的某些事情如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面会向自己做出交代和反馈不要强加于人不要形成辩论 回顾: 与上司沟通 来自上司障碍 来自中层管理者自身障碍 与上司沟通的形式1：接受指示 与上司沟通的形式2：汇报 与上司沟通的形式3：商讨问题 与上司沟通的形式4：表达不同意见。 水平沟通 水平沟通为什么难 水平沟通的3种方式：退缩、侵略、积极 如何积极地沟通 水平沟通为什么难 原因一：各人都过高看重自己区域的价值，而忽视其他部门的价值 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作 原因三：失去权利的强制性 原因四：职权划分的问题 原之五：人性的弱点——尽可能把责任推给别人 原因六：部门的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 水平沟通的3种形式：退缩、侵略、积极 选择恰当的沟通方式，可以实现良好的水平沟通。 水平沟通中的退缩方式 是指不能挺身维护自己的权益，或是所用方法不当，无法唤起别人的重视； 表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很惭愧，显得心虚、压抑； 无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 退缩方式就是不敢争取自己的权利、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。 退缩行为的出发点 ——别人的需要与愿望比自己的更为重要 ——别人有应享受的权利，自己却没有 ——你可以贡献的才智有限，