有效沟通与卓越的工作方法20131124N_IQH.pptVIP

目录： 正确做事，更要做正确的事 做要事，而不是做急事 关注大画面 麦肯锡高效时间管理技巧 麦肯锡的建议 一、正确做事，更要做正确的事 效率与效能※ 效率是“以正确的方式做事” 效能是“做正确的事” --彼得 德鲁克《有效的主管》 首先，找出“正确的事”※ 首先找到正确的问题也就是说在你接到一个问题的时候，不要机械的就去解决，而是要找到问题的本质是什么，问目的是什么，只有深入的挖掘下去，才能找到正确的问题。 要怀有终极目标，无论我们做哪件事的时候，都是有目标的，目标是前进的方向，是整件事件的凝聚过程。 * 改变自己的行为模式和习惯，强迫自己按照新设计的行为模式去做，直到这种模式成为习惯；利用奖励的办法使自己逐渐形成一种新的习惯。 先做好一件最令你不愉快的事情。 让事实说话。 十种最实用最简单的工作方法。 其次，怎样做“正确的事”※ * 1、搞清楚工作的目标和要求，可避免重复作业，减少错误的机会。 2、懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。 3、主动提醒上司排定优先顺序，可大幅减轻工作负担。 4、报告时要有自己的观点，只需少量的即可让上司感到满意。 5、简报增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间。 * 6、有效地过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上。 7、邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会。 每封邮件的内容限制在8-10句的范围内， 超过20个字就应换行， 超过3行必须空行。 8、当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变。 9、只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源。 10、关注工作本身，而不是业绩评定的名目，才能真正有好的表现。 * 1、工作秩序条理化（清理办公桌、各归各位、尽全力完成手头工作、收好尾归好位）。 2、工作方法多样化（综合、结合、重新排列、变更、穿插、代替、标准化）。 3、工作内容简明化（省去不必要的工作、工作顺序合理、合并相关事项做、杂七杂八简单化、预先设定工作程序）。 小结：麦肯锡高效工作能力训练 二、做要事，而不是做急事 * 鹅卵石的故事 * 因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。 忙 人 的 告 白 * 有效的时间管理 请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。 a.我要________________________________________。 b.我要________________________________________。 c.我要________________________________________。 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗? * * 80/20原则 80%最佳效 果的工作 20%较为 次要的工作 80%的时间 20%的时间 来自 花去 80/20原则 去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作 * 时间矩阵图 * 时间矩阵图 虚假的 必要的 危机 有限期的任务 项目 计划 准备 建立关系 真正的创新 领导的 干扰 一些会议 一些报告 浪费的 逃避的活动 * 4 D 原 则 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授权 不做 立即做 * 普通人的时间安排 25-30% 25-30% 15% 50-60% 2-3% 2-3% 静脑 3F聆听 积极回应 如何进行有效地聆听？ Fact 事实 Feel 情感 Focus 意图 3F聆听的内容： 事实倾听： 不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。 例如：啊……你是这样做的（列出事实）吗？ 情感倾听： 注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。 例如：现在……你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是……情感）！ 意图倾听： 听取对方想要做的并提供真实的意图是什么的反馈。 你真的想要的是……（识别出对方真正想要做的事，但是这并不能利用本能过口头来表达），对不对？ 关键的沟通技巧——有效反馈 激励式的反馈：