现代沟通学__第一章.pptVIP

现代沟通学 第一讲 沟通及其重要性认识 1、沟通的重要性及沟通的概念 2、沟通的程序及障碍 3、沟通的目的与媒介 4、沟通的基础与行为方式 一、沟通的重要性 （一）加强有效沟通艺术的必要性 在人类社会中，人们的生存、发展，每时每刻离不开语言、身体语言的表达、交流和沟通，而语言表达、交流和沟通受人类行为的控制的，研究人类行为的本质以及人类行为与有效沟通的关系，对于人类的发展、人的行为与社会交往的关系有着重要的影响。 人类在社会发展过程中，为了提高自己的生活质量，不断地总结经验，在经验中探索和寻找有规律的东西，以经常地调整自己的行为，来适应不断变化的环境。 但是，很多似乎平凡和简单的问题，常常给人们带来这样和那样的麻烦和烦恼： 多年的朋友生气地离自己而去； 甜蜜的爱情总是与自己无缘； 上级老是和自己过不去，找自己的麻烦； 同事由于经常误解自己，双方面和心不合； 在大庭广众之下，原来静心准备的发言突然卡了壳，心慌不已； 在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去了升职的机会； 身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看； 在求职面试时，因紧张、恐惧而不能很好地发挥自己，失去了被录用的机会… 这些现象你知道是为什么吗 这是由于人们并不认识“人”自己，也就不能对行为“建设性”的或“破坏性”的结果进行预测。人们并不十分了解自己的内在潜能，而是盲目地发展自己。 这一切的一切，都是不了解人类行为的真谛，不能很好地认识和调节自己的情绪与他人有效地沟通所致。 在人类社会里，沟通，这简单而平凡的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样，但是，它会影响人的一生：辉煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡….. 人类的生存实践已经表明：有效的沟通，良好的沟通能力，已成为人们关注与生活过程中必不可少的最重要功能之一。 （二） 名人纵论沟通 管理就是沟通、沟通再沟通 松下幸之助沟通名言 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 原中国驻法大使、现外交学院院长论沟通 在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 ——吴建民 著名成功学大师卡内基这样说: “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见，沟通是一种能力，不是一直本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 （三）何谓沟通？ 1、不同学派对沟通的定义 “沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”——《大英百科全书》 ?? 沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”——《韦氏大辞典》 ? “沟通是意义的传递和理解。”——斯蒂芬.P.罗宾斯 ?? “沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”——拉氏韦尔 ?? “沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。”——西蒙 沟通就是 沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思： ??? 1、沟通是信息的传递 ??? 2、沟通还是信息的理解 ??? 3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。 ??? 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 二、人际沟通的程序及障碍 2、沟通的障碍 ▲讯息编码 编码的有效性会受到发讯者的沟通技巧、态度、知识所限制 发讯者的社会文化系统亦会影响编码有效性 ▲讯息 用以传达讯息意涵的符号 讯息的内容 讯息形式的选择 噪音干扰讯息 ▲通路 传讯者选择以适宜的管道或多重管道来传递讯 ▲收讯者 编码有效性同样会受收讯者的沟通技巧、态度、知识所限制 收讯者的社会文化系统会影响编码的有效性 ▲回馈通路 讯息通路的扭曲会影响收讯者传递给发讯者的讯息 这个故事虽然是教导我们面对危机要提早预防。但是从沟通学的角度看，我们是否可以假设，如果名医扁鹊注重一点沟通的艺术，站在国王的立场上去劝医，很可能蔡桓公就不会产生“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事”的误解