现代沟通学_第七讲_CYN.pptVIP

第七讲　非语言沟通增强有效沟通效果 闽西职业技术学院经济系 江育光 2010年11月 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 什么是非语言沟通？ 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。 然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。 从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。 非语言交流的七项功能 1 提供信息； 2 调节交流； 3 表达亲和力； 4 表达社会控制（等级、地位等）； 5 表现功能； 6 情感影响管理； 7 协助达到任务目标。 身体语言 又称行为语言。是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是静态。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都会“说话”。根据人体的部位，体态语言又可细分为首语、面部表情语、手语言、臂语言和脚语等。 心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下： 重复(repeating)：重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。 矛盾(contradicting)：行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。” 等同(substituting)：看到一个人眼眶泛红，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。 强调(accenting)：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！” 调节(regulating)：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；语速放慢，表示发言快结束了，等等。 2、面部表情语 面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。 体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。 表情可以有效地表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等各种维度的情感。 　　请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。  （）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头  （）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动  （）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语  （）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔  （）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。 前卫型： 前卫型人的脸给人感觉时髦有个性，很前卫。如刘德华，他看上去永远那么年轻，充满活力，他可以尝试穿奇装异服，可以在正装如西装或领带的剪裁、图案中打破常规，发型发色可以多变，永远在潮流的前端。前卫型典型人物：刘德华 陈冠希 古典型：??? 古典型人给别人的感觉严肃，有距离感，一丝不苟的样子。体形不是很有体魄感，像一个文弱书生适合穿西装两件套或三件套。但套装避免分开搭配，不然会让人感觉不正规。同样避免穿很宽松的衣服，且衣服扣子避免敞开。头发一定不能乱，要一丝不苟，规规矩矩。古典型典型人物：濮存昕 自然型：??? 自然型人的脸给人的感觉像邻家大哥哥，五官分开看没什么特别之处，但组合在一起就是很舒服，很自然。穿衣服可选择宽松的，可以将上衣的拉练或纽扣随意敞开，尽显潇洒。穿长裤可以随便坐，有皱折反而会更好看。头发不须故意吹弄，自然就可以。自然型的典型人物：苏有朋 陆毅 戏剧型：??? 戏剧型人在人群中一眼就能看到这张脸：浓眉大眼、帅气硬朗。给人感觉有强烈的存在感，过目不忘。他看上去显得那么高大、有力、健壮，而这些感觉都是来自于他独有的存在感。举个例子吧！日本影星 —--- 竹野内峰。怎么样不错吧！他适合穿颜色上有强烈对比的，款式上要夸张的衣服，饰物要大号的，突出其夸张的感觉。头发可以弄出夸张的、很酷的造型。戏剧型的典型人物：刘欢 1、一头凌乱或抹了太多造型剂、黏腻的头发。 2、油污一片，让人看不穿你眼神的眼镜镜片。 3、没有修剪，露出来见人的鼻毛。 4、肩膀上掉落的头发和雪花