瑞医患沟通技巧_JQW.pptVIP

一、沟通概说 人生的成功就是--人际沟通的成功 只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的相助。 这是沟通吗？ 有效吗？ 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 病人就是这样，越跟他套近乎，他越黏糊你。 哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 发错药是医生开方的毛病，为什么不找他！？ 我看不上他，懒得理他！ 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 什么是“沟通” 沟 通 的 定义 沟通的三大类别 名词解释：什么是价值观？ 东方人：“已所不欲，勿施于人。” 　　　　　“已欲立而立人，已欲达而达人。” 西方人：“无论何事，你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样对待人。” 中国： 国家层面：富强、民主、文明、和谐； 社会层面：自由、平等、公正、法制； 公民层面：爱国、敬业、诚信、友善。 新加坡：“国家至上，社会为先，家庭为根，社会为本，关怀扶持，尊重人人；求同存异，协商共识；种族和谐，宗教宽容。” 美国：“勤奋，诚实，勇气，公平竞争；包容以及对世界保持好奇心；对国家忠诚和爱国主义。” 世界宗教宣言：任何宗教都要奉行的“不可取消的原则”是“珍惜生命，正直公平，言行诚实，相敬互爱。” 什么是医院文化与服务理念？（假定—瑞祥医院文化与服务理念） 医院院训：厚德　和谐　求精　创新 发展目标：立足武汉，面向全省，争创专科名院 发展战略：勤劳办院　科技兴院，人才强院 服务理念：严谨、求精、勤奋、奉献 沟通的三大要素 有一个明确的目标（1） 实现理解的效果（2） 沟通信息、思想和情感（3） 一是：要有一个明确的目标 如果与人谈话，没有设定明确的目标，那不是沟通，是聊天。 例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，没有目标，只是传布消息，这是聊天。 如果与人谈话，设定了有明确的目标，那就是沟通。 例： “护士长，6床病人……”。沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这就是沟通。 二是：实现理解的效果 沟通成功的标志是：是否实现了理解效果，如果没有理解，不能称为有效沟通。 经常见到大家一起沟了，但没有达成共识，就各自去工作，最终无效果，可能双方又增添了新的矛盾。 一定要明确沟通是否成功。即：沟通结束时，一定要做总结，并明确本次沟通统一了思想，达到了预期的目的。为是有效沟通行为。 三是：沟通内容是信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。 信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：现在是几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的。 思想和情感不太容易沟通。在工作中，很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。事实上在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 沟通步骤和方式 沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心 沟通的三个方式 语气声调 面部表情 姿势和手势 目光接触 　身体距离 所持物件 反应时间 四种距离圈 二、医患沟通 沟通是医务人员的必须的工作技能 诊疗活动需要沟通技能 　医护人员生工作时，应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、公众之间进行相互交流的环境。 （1）医务人员沟通技能包括： A、具有倾听和收集信息的能力； B、能运用沟通技巧，与病人和家属了解病情的能力； C、具有与同事、媒体等有效沟通和交流的能力； D、具有团队协作精神，与其他人员合作的能力； E、教人学习的能力，能与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的计划的能力； F、能有效地进行口头或书面的沟通能力。 （2）医务人员要重视非语言沟通技巧 A、在诊疗过程中，尤其医生、护士常常需要应用适当的沟通技巧去收集病人的病情、心理、精神、社会文化多层面的健康资料，以制定最佳的个体医疗护理方案，并同时建立和发展良好的医患、医护患关系。 B、然而在很多情况下，医务人员往往把重点放在语言沟通技巧上，而忽略了非语言沟通技巧的应用，从而使医患、护患间沟通的有效性大打折扣。 沟通的理念、认知与情感 医务工作者的沟通“理念”： A、用同事或员工可以接受的方式沟通; B、用患者可以接受的方式沟通； C、用良好的心态与同事、员工、患者进行沟通 。 沟通时的心态要求即：“五心”是沟通的前提 （尊重的心 、合作的心 、服务的心、赏识的心 、分享的心） 医患沟通要点 面对病人的沟通心诀 面对病人的沟通秘诀 首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣