第七讲_非语言沟通.pptVIP

练习： 你来做我来猜 一、非语言沟通的含义及类型 （一）含义 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 一、非语言沟通的含义及类型 （二）类型 1、人体语 游戏：看谁说得多 一、非语言沟通的含义及类型 （二）类型 2、环境语 四、非语言沟通的各种形式 * 4、肩膀动作 耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀。 5、脚势 由于不便于观察，脚的动作在沟通过程中比较少被留意，但正因为如此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。下图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。 * 6、身体接触 身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触，传递某种沟通信息，最典型的应用是握手、拍肩膀、拥抱等。 握手是目前商务交往中最常见的礼仪，握手时的手部力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。 * * * 而根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。 公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。 * 鼻 鼻子在沟通中较少使用，而且，一般都是略带有贬义的词汇，如“嗤之以鼻”表示蔑视、“鼻孔朝天”表示傲慢，“仰人鼻息”表示卑贱。但鼻子也会泄露一个人的真实感情。比如，不满的时候，会在鼻子里发出哼哼的声音；愤怒的时候，鼻孔会张大、鼻翼翕动；紧张的时候，鼻子会流汗、鼻尖会发红，说谎的时候，会不自觉摸鼻子。 嘴巴 嘴的表情是通过上下唇的动作来实现的：生气或不屑时，嘴巴往下撇；开心微笑时嘴角上翘，惊讶时张大嘴巴；把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己的真正想法。 眉毛 眉毛除了和眼睛一起，构成仪表的重要部分外，还表现着主人的心情。如眉飞色舞，扬眉吐气、眉开眼笑是说眉毛上扬、舒展的时候主人心情很好；横眉冷对则说明愤怒；至于双眉紧锁那自然是苦恼，林妹妹“两弯似蹙非蹙罥烟眉”暗示着她内心的孤苦伶仃。 * 耳朵 激动的时候耳朵会红、撒谎的时候会用手拽耳朵。欧洲一些国家的警察在审问被审问人的时候，会注意被审问人是否拽耳垂儿。 脸部表情 脸部表情是情绪的真实写照，古往今来，能够真正做到喜怒不形于色的人只是少数，大部分人的喜怒哀乐都会表现在脸上。脸部肌肉放松说明心情也很轻松，而脸色阴沉则是遇到了烦恼。笑容将脸部所有器官与脸色本身组合使用而形成，是人类独有的表情，悲伤的表情则可以们用嘴角上扬的表情来表达心中的快乐之情，与此相反，当人们沮丧、绝望、愤怒或紧张的时候，他们就会表现出一种嘴角下垂的不高兴的表情，也就是我们常说的撇嘴。 微笑是每个人与生俱来的“法宝”，在日常工作生活中善加应用，能让我们获得更多机会与友谊。当然，每个人微笑的方式千差万别，有些可能不太容易被人领会，因此，很多人都着力对微笑进行训练。礼仪培训中惯常讲到，美的微笑是嘴角微微上扬，上下刚好各露出6～8颗牙齿。当然，虚伪的笑容只会让觉得“皮笑肉不笑”，真正的微笑要是发自内心的、充满友善的。 * 书稿组织行为学 第九章 领导理论 书稿组织行为学 第九章 领导理论 书稿组织行为学 第九章 领导理论 第七讲 非语言沟通 4 非语言沟通的含义及类型 1 2 3 非语言沟通的特点 非语言沟通的各种形式 非语言沟通的作用 非语言沟通 （1）时间语 （2）空间语 （3）颜色语 （4）灯光语 （5）标志与符号 * 二、 非语言沟通的特点 非语言沟通包含着非常丰富的内容，一次眼神的交互、一个会心的微笑、一个不经意的手势、一秒钟语