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管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院 第四章 沟通主体分析 自我认知和自我定位 目标和策略确定 自我沟通 约哈里窗 一、自我认知和自我定位（1） 1.1 自我认知 我是谁？ — 提高可信度 讨 论 当你代表新同学在学校的迎新大会 作演讲时，你将如何来保证演讲的成功？ 一、自我认知和自我定位（1） 提高可信度 建 议 ? 身份地位 ? 良好意愿 ? 专业知识 ? 外表形象 ? 共同价值 一、自我认知和自我定位（2） 1.2 自我定位 ? 我在什么地方？ — 明确自身的地位 — 明确自身的能力 — 明确自身的个性 — 明确自身的价值观 ? 自我评估 — 优缺点分析、如何克服缺点 二、目标和策略确定 ? 目标确定 — 总体目标、行动目标、沟通目标 ? 策略选择 三、自我沟通 自我沟通是成功管理沟通的前提 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” 三、自我沟通(一) 自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己” —从内心认同工作的价值和说服理由 自我沟通技能的开发和提升是成功管理 的基本素质 以内在沟通解决外在问题：目标在外部 —自我沟通是内在和外在得到统一的联结点 三、自我沟通(二) 自我沟通的阶段和艺术（1） 自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程 自我沟通是天生的，也是后天修炼的； 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划分。 三、自我沟通(二) 自我沟通的阶段和艺术（2） 四、约哈里窗（Johari Window） 约哈里窗的意义 如何客观地了解他人，如何提高自我认识。可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 纠正错误的第一印象。为了进行有效的沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。 减少沟通中的人际冲突。 四、约哈里窗 The bigger the public areas, the smaller the communication problems. Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship. 第二章 建设性沟通 ? 建设性沟通的概念和特点 ? 建设性沟通的本质 ? 建设性沟通的原则 — 信息组织原则 — 合理定位原则 — 尊重他人原则 一、建设性沟通的概念和特点 ? 建设性沟通的概念 建设性沟通=解决问题+积极的人际关系 ? 建设性沟通的特点 ? 信息的准确传递 ? 积极的人际关系 ? 目标是解决问题 二、建设性沟通的本质 换位思考 三、建设性沟通的原则 信息组织原则 —全面对称、简明清晰、注重礼节、 具体生动 合理定位原则 —问题导向、责任导向、事实导向 尊重他人原则 —表里一致、认同对方、双向沟通 （一）信息组织原则（1） 1.1 信息完全性 讨 论 为什么在沟通中会出现不完全的信息？ —背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递的信息 = 受众接受的信息 （一）信息组织原则（2） 1.1 信息完全性 建 议 提供所有的必要信息 回答所有询问的问题 必要时补充额外信息 （一）信息组织原则（3） 1.2 简明清晰 作 用 — 节约双方时间 — 对对方的尊重 （一）信息组织原则（4） 1.2 简明清晰 建 议 — 消除冗长的表述 — 只包括相关材料 — 避免不必要重复 （一）信息组织原则（5） 1.3 具体生动 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 （一）信息组织原则（6） 1.3 具体生动 建 议 — 用具体的事实和图表 — 强调语句中的动词 — 选择活泼、有想象空间