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第十一章 激励 第一节 激励的基本过程 第二节 激励理论 第三节 常见的激励方式 第一节 激励的基本过程 一、激励的重要性、概念 二、需要、动机与行为 三、激励是如何影响员工的 一、激励的重要性、概念 （一）激励的重要性 组织或企业是由人组成的群体。企业最大的原动力来自员工。决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥。 例：维持工作：仅需发挥潜力的20%～30%， 激 励：同样的人可发挥出潜能的80%～90%。 为了高效实现组织目标，管理者的重要任务就是通过激励，调动人们的积极性。 （二）激励的概念 是指激发人的行为动机的心理过程。 从管理的角度，激励是指用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性。 思考: 要激励员工,首先要思考什么问题呢? 二、需要、动机与行为 （一）需要 心理学认为，需要（Need）是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求。 对于人来说，需要是由于缺乏某种生理上或心理上的因素而产生不平衡，希望得到补偿的状态。 这种不平衡可能是生理上的（如对食物的需要）、心理上的（如对自尊的需要）或者社会性的（如对社会交往的需要）。 （二）动机 当人们明确地意识到某种需要，就会产生要获得这种需要的愿望，这个愿望就是动机。 动机是指个体希望通过努力满足某种需要的愿望。 动机不仅来源于内在需要的不满足，同时也受到外界环境刺激的影响。 例: ①生活困难，需要钱，这是一种需要。 产生动机——要努力赚钱，为了满足这种需要。 “穷则思变” ②看到一个很漂亮的玩具，需要玩具，产生了动机：要想办法得到这个玩具。 （三）需要、动机和行为的关系 三、激励是如何影响员工的?（一）激励对动机的影响过程 （二）管理关注的激励 通过外界刺激将个体需要与组织目标保持一致，从而激发员工的行为动机，调动员工的积极性和创造性，使员工努力完成组织的任务与目标。 （三）管理学中激励的实质 1.激励的实质：让员工的动机从实现个人目标和实现组织目标联系在一起。 管理关心的是：实现组织目标。而员工关心的是个人的目标，可能不一致。 2.如何做到将员工个人目标和组织目标联系在一起呢? 通过激励措施将员工的需要与组织目标一致,员工意识到只有完成了组织目标，才能实现自己的目标，才会将动机由完成个人目标转向组织目标。 例如销售员的提成，股权激励、或者规定完成了任务，奖励什么 第一节 总结与思考 总结： 一、激励的重要性 二、需要、动机与行为 管理学关心的需要是指与工作目标相关的需要。 三、激励对动机的的影响过程 激励就是运用措施将组织目标与员工需要相一致，激发人的工作动机，调动人的积极性。 思考： 要很好地激励员工，要注意什么问题？ 1.关心员工的需要 2.运用激励措施让员工的需要与组织目标一致，让员工意识到，只有完成了组织目标，才能满足自己的需要。 第二节 激励理论 第一部分：内容型激励理论 一、需要层次理论 二、ERG理论 三、“双因素”理论 第二部分：过程型激励理论 五、期望理论 六、强化理论 七、公平理论 解释： 内容型激励理论： 涉及激励过程的第一步—— 需要。 过程型激励理论： 研究激励对人是怎样发生作用的?发生作用的过程? 第一部分：内容型激励理论 一、需要层次理论 关于人类需要的讨论至今仍是众说纷纭，其中最为广泛引用的理论： 美国心理学家马斯洛（Ahraham Maslow）提出的需要层次理论。 1. 生理需要 是人类维持生命所必须的最基本的需要。 例：对食物、衣服的需要 2.安全需要 是指人们对目前生命财产安全的要求和对未来生活保障的要求。 当生活中的温饱需要得到满足之后，人们对安全感的需要变得强烈起来。 养老保险、失业保险、稳定的工作 日本的企业：终身雇佣制 3.社会需要 即指人们在社会生活中，希望被他人所