管理中的沟通艺术.pptVIP

上级要了解员工，要问他们三句话： 第一句，你喜欢安排的这个工作吗？ 第二句，用到你的强项了吗？ 第三句，如果将来再调整，你想做什么工作？ 六、与下级沟通的策略建议 七、沟通中的几个技巧 1、讲话忌犯的动作 2、与人会谈时应注意的细节 3、倾听必须注意的细节 4、单位中不受欢迎的人 5、关注人的需求 6、领导力的修炼 7、几句名言 七、沟通中的几个技巧 1、讲话忌犯的动作 讲话不要到角落； 讲话不要动不动就关门； 压低你的声音； 不要狼顾（不要常常回头看）； 不要让人感觉到你对谁很亲密（不要固定和谁走近） 七、沟通中的几个技巧 2、与人会谈时应注意的细节 不要叩桌子，叩即表示不耐烦了； 不要抖腿，抖腿表示不重要的事； 不要摸扶手，摸扶手表示要站起来； 不要搓鼻子； 不要摸茶杯； 不要交叉手； 男人不要双臂相抱； 不要把手放在裤袋里。 七、沟通中的几个技巧 3、倾听必须注意的细节 倾听：善谈者首先是一个善听者！ “上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说” ——苏格拉底 最成功的管理者通常是最佳的倾听者 七、沟通中的几个技巧 3、倾听必须注意的细节 专心致志； 保持目光接触； 提问题； 不要轻易说话； 不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正； 不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表…… 不要随意接手机问题； 站在对方立场（切合实际,替他去解决实际的问题）； 让对方轻松； 控制你的情绪。 “三状”： 理解状；思考状；绅士状\淑女状 七、沟通中的几个技巧 4、单位中不受欢迎的人 拒绝帮助同事 只“进”不“出”的人 比家还懒的人 喜欢打小报告的人（越级控告） 热衷于探听家事 进出不互相告知 常和一人“咬耳朵” 5、关注人的需求 七、沟通中的几个技巧 6、领导力的修炼 6、不断总结反思（否定自己） 5、建立社交圈子 （拓展社会资源） 4、理论学习、知识充电 （终身学习，一身书香） 3、勇于实践（多岗锻炼） 2、形成责任感 （平衡职业心理矛盾） 1、情商/逆商/胆商（培养好心智） 修炼 七、沟通中的几个技巧 7、几句名言 孔 子：己所不欲，勿施于人 ——设身处地为别人着想； 孔 子：己欲达而达人 ——实现双赢的协作和交流目标。 杜鲁门：只有永远的利益，没有永远的朋友！ 周恩来：和平共处“五项原则”中“互利互惠”。 玫琳凯·艾施：“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人” 七、沟通中的几个技巧 贝尔宾：“人无完人，但一个群体可以是完美的。” 联想集团的老总：“我们都是有缺陷的人，但要从事一项完美的事业——我们只有合作。 ” 鹰一样的个人，雁一样的团队。 让我们用心来沟通吧！ 主要内容 一、沟通的意义 二、沟通的基本概念 三、沟通的方向 四、向上沟通的策略建议 五、水平沟通的策略建议 六、与下级沟通的策略建议 七、沟通中的几个技巧 一、沟通的意义 故事： 青蛙和蜘蛛是一对朋友，有共同的爱好——吃飞虫。年轻时，青蛙体健貌美，身手敏捷，水陆两栖，过的很自在，让蜘蛛很羡慕。等它们两位年老时，情况却发生了逆转。老青蛙对蜘蛛说：“我一生辛苦，只勉强糊口，现在年老体衰，将要饥饿而死。而你如今却衣食无忧，这世道真不公平！”老蜘蛛说：“你之所以艰辛，是因为你靠四条腿生活，而我则是靠编织的一张网。” 一、沟通的意义 这个故事告诉我们，一个人只有善于交友，广结人缘，编织好自己人际关系这张大网，才能够在人生道路上左右逢源，洒脱自如。而编织好人际关系这张网，沟通是其中十分重要的手段。 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ ——美国成人教育家戴尔·卡耐基 调查表明，在办公室里，大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。 二、沟通的基本概念 1、什么是沟通？ 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等。 观念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解 主体：两人以上 过程：以发出刺激为开头，产生反应为结果 互动：沟通者的传递，被沟通者接受 内容：信息、观念、思想、情感等 媒介：语言（肢体）、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈、电子设备 二、沟通的基本概念 2、沟通的目的 流通