领导与沟通的艺术.pptVIP

领导与沟通的艺术 ——07数控 领导的内涵 所谓“领导”——领导者、领导行为 特征： 是一种活动过程 基本权责——确立并实现目标 本质——影响他人 其工作绩效通过群体成效表现 领导者与管理者的区别 领导的作用 领导者具备要素： 有部下或追随者 有影响追随者的能力或力量 领导行为具有明确的目的 指挥作用 协调作用 激励作用 主要领导艺术 用人的艺术 “适位”、“适度” 决策的艺术 决策前——重调查 决策中——重民主 决策后——抓落实 理财的艺术 找钱、管钱、用钱 处事的艺术： 做自己该做的事 多做最为重要的事 协调的艺术：对上、对下、对外 运时的艺术：自己的，别人的 说话的艺术——言之有物 激励的艺术——投其所好、多管齐下 愿景比管控更重要 在吉姆·柯林斯著名的《基业长青》一书中，作者指出，那些真正能够留名千古的宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。 信念比指标更重要 成功的企业总是能坚持自己的核心价值观。 Google公司的核心价值观之一是“永不满足，力求最佳”。 人才比战略更重要 21世纪是人才的世纪 21世纪的主流经济模式是人才密集型和智力密集型的经济 团队比个人更重要 团队利益高于个人利益 。 管理者： “团队合作协调者” 授权比命令更重要 “大权在握”好不好？ 如何授权？ 预设——工作的目标和框架； 但，不要做过于细致的限制，以免影响员工的发挥。 平等比权威更重要 平等的第一个要求是重视和鼓励员工的参与，与员工共同制定团队的工作目标。 平等的第二个要求是管理者要真心地聆听员工的意见。 平等也意味着管理者 和员工在平等的环境 里顺畅地沟通。 均衡比魄力更重要 做领导就必须高调，有魄力，像一个精力充沛、一呼百应的将军一样吗？ “谦虚”、“执着”和“勇气” “情商” ：与人相处、团队合作、以诚待人、 以身作则…… 最好的领导不是那种最有魄力的领导，而是那种具备了很好的情商，能够在不同的个性层面达到理想的均衡状态的“多元化”管理者。 理智比激情更重要 自省 自控 自律 真诚比体面更重要 体谅与重视 坦诚与信任 平等与沟通 有效沟通的实现 明了沟通的重要性，正确对待沟通 培养“听”的艺术 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 建立特别委员会，定期加强上下级沟通 加强平行沟通，促进横向交流 结束语 成为一名符合21世纪产业发展要求的管理者 具备一名卓越管理者应有的基本素质 我们就必须在宏观决策、管理行为、个人品质等不同层面认真学习、体会并实践21世纪的领导力。 * * 正确的做事 做正确的事 接受现状 挑战现状 询问“怎么做”和“何时做” 询问“做什么”和“为什么做” 短期视角 长期视角 控制和结果 价值观、期望和鼓舞 维护 开发 执行 剖析 管理者 领导者 单向传递，可以交流，但看不见表情 快速传递、信息量大、可远程多人，廉价 传真、计算机网络、电子邮件 电子媒介 传递距离有限、界限模糊、 信息意义明确、内涵丰富、含义隐含灵活 声、光信号、体态、语调 非语言 效率低、缺乏反馈 持久、有形，可以核实 报告、备忘录、信件文件、内部期刊、布告 书面 传递中经过层次越多信息失真越严重、核实越难 快速传递、反馈，信息量大 交谈、讲座、讨论会、电话 口头 缺点 优点 举例 沟通方式 各种沟通方式比表 当你发觉遗漏时，直截了当的问 当你没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 让别人的情绪直接影响你 注意非语言暗示 草率地给出结论 留适当的时间用于辩论 过快地或提前做出判断 选择安静的地方 从事与谈话无关的活动 该沉默时必须沉默 打断 全神贯注 争辩 表现出兴趣 不要： 要： “听” 的艺术 *