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案例一 泰汇包装公司 2005年5月12日下午6点，上海某汽车旅馆318房间，一位身高180，大约45岁左右的精瘦男子显得坐卧不宁。他的手机不时响起，“什么！又出错了？怎么搞的，你们都在干什么！立即通知所有人员加班处理！”他愤怒地挂断了电话。“叮呤呤……”过了不到一分钟，电话又响了。“叶老板，你们的生意还能不能做！我明天就要交货，你们的纸箱到现在还没有送来。我再也不要跟你手下那些人打交道了，你到底在搞什么名堂！”“哎呀，王老板，对不起，对不起！我马上处理！看在多年老朋友的面子上，多多包涵……” 这位其貌不扬的精瘦男子就是浙江泰汇集团的董事长叶泰汇先生。与大多数中国第一代企业家的经历相似，叶总于80年代中期开始创业，经过20多年的打拚，叶总的事业得到了快速发展，到2004年底，泰汇集团已经发展成为拥有纸箱、缝纫设备、鞋业三大事业部的企业集团。其中，泰汇包装公司正是其创业的“根据地”---纸箱事业部。最近几年，由于企业规模的扩张，叶总逐步将主要精力集中到新开发的缝纫设备和制鞋事业部的营销上。而将纸箱事业部交给手下的人员经营管理。一直以来，纸箱事业部的经营还算顺利，业绩稳步增长。按照叶总的计划，准备在2006年投资建设的“泰汇工业园”（项目用地已经获得批准）中，进一步扩大纸箱事业部，将泰汇包装公司发展为浙东南地区包装行业的领导企业。 但是，从今年年初开始，叶总经常接到纸箱厂老客户的电话（这些老客户都是在叶总的创业过程中与他建立了非常好的合作关系的企业，在叶总将纸箱事业部的管理权下放后，在具体业务上，这些客户已经很少和叶总联系了，一般只在空闲时以朋友的身份聚会），对泰汇包装公司的服务提出抱怨，其中，最多的就是抱怨其不能及时交货而影响了他们的业务，有些老朋友甚至明确告诉叶总，他们准备更换供应商了。 面对这种情况，叶总对纸箱事业部的情况进行了调查，调查的结果使他大吃一惊。他感觉到纸箱事业部的管理已经陷入了极度混乱的局面，如果再不采取有效措施，后果将不堪设想。但是，在进行了一番努力后，他发现自己以前行之有效的做法现在也失灵了。为此，他决定到上海来请著名的企业管理专家罗教授对泰汇包装公司进行管理诊断。这正是他此次来上海的目的。 1. 国内外瓦楞纸箱包装发展概况 瓦楞纸箱具有质轻、抗压、耐戳穿、抗撕裂和缓冲、防震、易加工成型等机械性能，以及良好的装潢印刷适性、能够再循环再利用，对环境无污染等优点；既经济，又轻便且易堆放，所以其使用范围越来越广，发展速度越来越快。目前，瓦楞纸箱已成为现代包装中使用最广泛的包装容器，也是当今世界各国所采用的最重要的包装形式之一。在我国，包装纸制品产值占包装工业总产值40%，在经济发达国家占45％以上。而瓦楞纸箱产值占纸包装制品总产值的60％以上。 1.1世界瓦楞纸板生产现状 由于瓦楞纸板是重要的纸质包装材料，自1995年以米，世界瓦楞纸板产量年年有所增加。1995年瓦楞纸板产量为1104.03亿平方米，2000年产量已达1252.85亿平方米。 2000年世界各大洲瓦楞纸板产量如下：北美洲居首位524.57亿平方米，占世界总量34％；亚洲次席390.37亿平方米，占世界31.2%，欧洲第三位341.73亿平方米，与世界27.3％；中南美洲第4位65.06亿平方米，占世界5.2％；非洲第5位16.40亿平方米，占世界1.3％；大洋州第6位13.23亿平方米，占世界1.1%。 1.2我国瓦楞纸板生产现状 我国瓦楞纸箱包装起步较晚，1954年才开始推广使用瓦楞纸箱，较日本晚40年，较美国晚60多年。同时，技术起点低，一开始沿用日本上世纪30年代的单机，工序之间全靠手工连接，没有流水作业。 改革开放以来，我国瓦楞纸箱包装迅速发展，增长速度在各生产大国中是最高的。1995年产量为74亿平方米，2000年产量为123亿平方米。2000年瓦楞纸板生产量超过100亿平方米的国家只有3个，分别是美国341.73亿平方米，日本134.58亿平方米，中国123亿平方米。我国从1995年开始，瓦楞纸板生产量一直居世界第三位，仅次于美国和日本。2002年我国瓦楞纸板生产量已达200亿平方米，其生产能力已达230亿平方米。已超过日本，仅次于美国，跃居世界第二位。 1.3浙江省台州市瓦楞纸板生产现状 改革开放二十几年，浙江瓦楞纸箱业已逐步形成了一个完整、合理的产业系统，其瓦楞纸箱企业、瓦楞纸板小产线之多，都居于全国各省市的前三列。单从台州地区来讲，现有瓦楞纸箱生产企业449家，而且陆续还有新的纸箱厂开业，从整体上来讲，市场基本上已趋于饱和，并且出现了供大于求的局面。 2. 泰汇集团纸箱厂 基本情况 泰汇集团纸箱厂是浙江省外经贸厅，浙江省检验检疫局定点生产出口包装瓦楞纸箱的骨干企业，连续三届资信AAA级和“重合同、守信用”单位。台州