个案访谈方法简介分析.docVIP

个案访谈法实验室应用的模式与技巧研究 第一章：访谈法概述 访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的基本研究方法。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。 　　访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。 在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行 一、访谈法的形式因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程序的自由交谈。根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。根据受访人的多少，可分为个人访谈和团体访谈。根据访谈内容的作用方向，可分为导出访谈（即从受访人那里引导出情况或意见）、注入访谈（即访员把情况和意见告知受访人）以及既有导出又有注入的商讨访谈。在商讨访谈中所商讨的内容以受访人为中心时，称为当事人本位访谈；以问题事件为中心时，称为问题本位访谈。作为研究手段的访谈法，还可以分为访谈检测法和访谈调查法。访谈检测是指在心理学研究过程中，一边访谈，一边观察受访人，对实验、测验、诊断中观察到的有关心理学问题进行检验。访谈调查是对许多受访人一个个地进行访谈，进行社会心理学调查、舆论调查和态度调查等等。以特定问题为焦点进行详细的访谈称为集中访谈。这种访谈多用于一般性调查结果的整理之后对特定问题的调查。为了追寻受访人更深层的东西（如无意识动机或遭受过的挫折等）还可作投射法访谈。这种深入到受访人自我深层的访谈称为深层访谈。深层访谈在临床心理学中有广泛的应用。 访谈的技巧访谈法的应用,有较久远的历史,它几乎是和内省法、观察法同时出现的。现在使用访谈法进行研究时，访员都必须受过专门的训练，学习由家撰写的访谈手册，掌握访谈法的专门知识和技能。各种访谈手册都要求访员在实施访谈时应注意下列各点：①使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；创设恰当的谈话情境；不使受访人感到有社会压力；应具备正确的预备知识；应具备细致的洞察力、耐心和责任感；不对受访人进行暗示和诱导；对相同的事情会从不同的角度提问；能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果不实,这称为访员偏差。产生访员偏差的最直接原因是：①访员对受访人有偏见；访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应；访员进行暗示或诱导性提问。由访员偏差所得到的资料,已失去了科学研究的价值。 　　①谈话要遵循共同的标准程序，避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。 　　访谈前尽可能收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法——开门见山，间接法等。 　　关于访谈所提问题，要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。 　　研究者要做好访谈过程中的心理调查。如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。 　　为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。 访谈法的优缺点 　　优点 　　1可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解 　　2运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料 　　3由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 　　4使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题 　　5为任职者解释工作分析的必要性及功能 　　6有助于与员工的沟通，缓解工作压力 　　缺点 　　1访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员 　　2比较费精力费时间，工作成本较高 3收集到的信息往往已经扭曲和失真 4．访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：谈话进行的方式，提问的措辞及其说明，必要时的备用