培训课件--Z手术室质量管理.pptVIP

2010.10.30成都 广东省手术室质量控制中心 广东省人民医院 手术室护理质量管理 张石红 广东省手术室质量控制中心主任 广东省人民医院手术室行政副主任 什么是护理质量？ 质量是指护理服务活动要符合规范 质量是满足患者的期待使到患者满意(Omachonu,1990) JCI认为:质量是增加良好结局的可行性及降低不好结局的可行性。 JCIHO has considered quality to increase the probability of desired outcomes and reduced the probability of undesired outcomes. (Katz＆Green. 1997) 医疗护理质量的意义 当事人的伤害 －职业生涯 －医患纠纷 －心理伤害 医院影响 － 形象 －竞争力 病人的安危 —感染 —意外伤害 —舒适 （心理和身体） 我们需要怎样的护理管理？ 一种新的质量管理理念 前瞻性护理质量管理理念——是通过一种从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者由终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为，规范护理行为，提高服务的同质性（一致性），尽量减少护理失误的一种管理模式。 什么是前瞻性管理