培训课件--护士礼仪在优质护理服务中的作用.pptVIP

对不起：病人病情不易谈太久；请早点回去慢走； 请您放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 请放心，病人有什么事（需要）我会马上通知您； 有什么困难（想法、顾虑、问题）请提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） 您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见； 请稍候，我马上帮您联系 常用礼貌称呼用语 1、对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友； 2、职务职业称呼：领导、厂长、经理、主任、老师等 3、不要直呼病人的床号 问候用语 1、您好！2、早上好！3、下午好！4、晚上好！5、节日快乐！6、请多保重！7、祝您早日康复！ 电话用语： 1、您好！我是××医院（×××）请问您找谁？请问有什么事？ 2、请问您贵姓？××同志（医生）不在（或正在手术、抢救）有什么事我可以帮您转达吗？ 3、您好！请找××同志（先生、女士、小姐） 护士禁用语： 我不知道、我不清楚、你问别人 你自己去找领导了解情况，我不清楚 这都不知道，还用问吗？ 看不起病就别看，没钱来什么医院 你会告状你去告吧！或随你便，愿意哪告就上哪告 迎送住院患者的礼仪技巧 基本要点： 当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意 简明地自我介绍、介绍相关医护人员给患者 患者出院时，仔细清点患者存放的物品 得知患者痊愈出院应以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项“如王大爷！祝贺您康