上海六百商场收银员考核标准.docVIP

上海六百商场收银员考核标准 日常工作满分60分 个人收银业绩满分40分 考核期个人收银业绩 根据考核期个人收银业绩排名第一名得40分 以考核期个人收银业绩排名第一名为基准 注收银员考核期暂时调离帐台其得分取班组平均数。 工作规范满分20分扣完为止 ⑴ 个人收银差错未正确进行现金收找及银行卡、积分卡、会员卡、电子消费卡、折让券、贵宾卡等各类卡、券的操作发生差错的包括支付方式、金额每发生一笔扣0.5分。 ⑵ POS操作未按时接收商品信息造成POS信息不完整每发生一次扣1分。 ⑶ 发票填写未按规范要求准确填写发票或未按规范将POS凭条及保价单贴在发票上或未按规范处理作废发票的每发生一次扣1分。 ⑷ 收找分歧处理未按规范要求处理顾客收找分歧的每发生一次扣2分。 ⑸ 解款操作未按规范要求整理销货款的每发生一次扣1分遗漏部分销售款在帐台内的每发生一次扣2分。 ⑹ 准备、交接、收尾情况未按规范要求做好准备、交接和收尾工作或未将不规范的保价单或发票记录、保存、上交的每发生一次扣1分。 ⑺ 物品保管遗失票据或其他收银用品的每发生一次扣2分。 3. 其他工作第1-3条适用于定台收银员 ⑴ 未及时、准确处理各类退货情况的每发生一次扣1分。 ⑵ 未按规范进行支票、信用卡手工压卡操作或未按要求授权和填写签购单的每发生一次扣1分。 ⑶ 未按规范协助机动定台收银员上交销货款的每发生一次扣1分。 ⑷ 未按要求完成上级布置的其他工作的每发生一次扣2分。 二、个人规范满分20分扣完为止 1. 行为规范 ⑴ 个人仪表或岗位姿势不符合公司要求的每发生一次扣1分。 ⑵ 在岗位期间未规范用语并进行唱收唱找的每发生一次扣1分因服务质量问题受到投诉的每发生一次扣2分。 ⑶ 工作区域卫生情况不符合要求或个人使用的各类物品未按要求规范摆放的每发生一次扣1分。 2. 安全生产 未保管好各类财物未按规范使用各类设备设施或有其他违反公司安全规定的行为造成安全隐患的每发生一次扣2分造成安全事故的每发生一次扣5分。 3. 职业操守 ⑴ 对属于公司保密范围内的各项信息有不同程度泄密的每发生一次扣3分。 ⑵ 因工作配合问题造成工作不能正常进行或影响他人工作的每发生一次扣2分。 ⑶ 收受供应商、业务单位或相关人员赠品、礼品或收到礼品、礼金未按公司规定及时上交的每发生一次扣3分。 ⑷ 利用公司资源为他人或自己谋取私人利益的每发生一次扣3分。 ⑸ 对个人分配内容进行打听、传播、讨论的每发生一次扣3分。 4. 教育培训 ⑴ 参加公司或部门组织的早训、学习或会议无故缺席、迟到、早退或不认真听讲的或未按时交培训作业的每发生一次扣1分。 ⑵ 在公司组织或外送的专业技能培训、继续教育等各类培训中考核未达标的每发生一次扣3分。 三、工作表现满分20分 1. 工作责任心是否认真尽责值得上级信赖满分4分。 ⑴ 责任心强工作认真不计较个人得失能严格履行岗位职责值得信赖得4分。 ⑵ 责任心尚可工作基本认真能履行岗位职责偶尔需要督促3 得2-3分。 ⑶ 责任心不够工作较马虎时有拖拉或推诿现象得0-1分。 2. 工作主动性是否主动开展日常工作并承担边缘性工作满分4分。 ⑴ 主动性强能积极钻研业务和改进日常工作主动承担边缘性工作得4分。 ⑵ 主动性尚可能做好日常工作但承担边缘性工作需要安排、监督得2-3分。 ⑶ 主动性不够日常工作需要安排、监督从不愿意承担边缘性工作得0-1分。 3. 团队精神是否有集体荣誉感并能与人合作满分4分。 ⑴ 团队意识强在工作中经常主动协助他人尽其所能共同为完成团队目标而努力得4分。 ⑵ 团队意识尚可仅在必要与他人协调的工作上进行合作得2-3分。 ⑶ 团队意识不够经常将自己置身于“局外”勉强与人合作工作中时有发牢骚现象得0-1分。 4. 知识技能是否掌握与工作相关的知识或技能满分4分。 ⑴ 对与工作有关的知识、技能充分掌握得4分。 ⑵ 对与工作有关的知识、技能基本掌握得2-3分。 ⑶ 对工作必需的知识、技能掌握不够得0-1分。 5. 工作能力是否胜任岗位要求善于观察提供建议满分4分。 ⑴ 能胜任岗位要求善于发现工作中存在的问题并提出切实可行的工作建议能较好地完成工作中有难度或突发性的任务得4分。 ⑵ 基本胜任岗位要求能发现工作中存在的问题并提出工作建议能完成工作中有难度或突发性的任务得2-3分。 ⑶ 勉强符合岗位要求很少发现工作中存在的问题很少提出工作建议难以完成工作中有难度或突发性的任务得0-1分。