顾客满意度分析报告2013-6-3.docVIP

客户满意度分析报告 编号：座机电话号码001 调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了10天的时间，调查表反馈有效率95%。 客户满意度调查表统计： 本次调查按照2013年12月出货记录，对汽车产品客户比亚迪发出的调查表3 份，调查率为100%，收回 3 份，回收率占发出调查表的 100 %，调查数据有效。 在回收的调查表中，总体评价有 0 份客户满意度评定为很不满意。 调查情况简介 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品质量，交货准时，问题回复速度，协调及配合度、整体满意度等）与本公司的汽车产品客户---东箭、美一、俊辉进行了有效的沟通并全方位地了解公司汽车产品客户的满意度。我公司从2013年12月1号至2013年12月5号发起了这次对汽车产品客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司业务部负责。 为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，更好地为东箭、美一、俊辉服务，我们开展这次客户满意度调查，在调查数据收集上来以后，我们对东箭、美一、俊辉的调查数据的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 数据分析 我们将客户满意度调查分为五级，即很好、好、一般、差、很差。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度的判断及分析。 1、本次调查表的回收率在100％，东箭、美一、俊辉客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到东箭、美一、俊辉客户对我司是满意的。 2.从数据来看，公司的产品质量，交货准时，问题回复速度，协调及配合度、整体满意度为满意，都被给予很好的打分，但是没有一项是达到东箭、美一、俊辉客户的非常满意的状态。 3. 从数据看出，我司在产品质量，交货准时，问题回复速度，协调及配合度上都有挺大的进步空间。我司要更加努力，在产品质量，交货准时，问题回复速度，协调及配合度上都要努力改进做好，争取达到东箭、美一、俊辉客户的非常满意的打分。 调查总结 从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。从口头了解到对于我们的弱项，服务态度是有待提高的，问题产生原因是业务部人员不足造成的。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不满意的方面还需要各部门努力合作改善！！ 编制 审核 批准 日期 日期 日期