第三章(消费心理学)lz分析.ppt

成也态度，败也态度 态度的形成 态度决定一切—营造对商品的积极态度 在你们心目中，什么是态度？请用理论语言描述或者举例说明。 态度，是人们后天习得的对某一事物或某一类事物持久的喜欢或不喜欢的反应倾向。即态度就是人们是否喜爱某种事物，而这种喜好是在人们的生活过程中积累起来的。 请同学们回想一下，自己平时是怎么判断别人的态度的。例如，你是怎么知道一个人喜欢吃某品牌的巧克力却非常不喜欢吃另一个品牌的巧克力的？ 那么如果你们是企业的营销人员，你们又如何判断消费者对你们产品的态度呢？ 其实了解一个人的态度很简单，你通过对方的语言、语气、表情、动作就可以明白了。 麦当劳真正吸引人之处在于它在顾客心目中形成了一个固定的形象，那就是它代表着温馨、友善和无微不至的关怀。顾客一旦想到麦当劳，就能够想起这种温馨的形象，也就是说顾客对麦当劳是持肯定态度的。 同学们回想一下，除了麦当劳之外，还有没有什么企业也在顾客心目中树立了良好的形象，让大家对他们都持肯定态度的？ 二、态度的三成分模型 1.认知 对某一品牌或事物的认知或看法也叫做信念，是指 对某种事物是什么或不是什么，会做什么或不会做 什么的期望。 2.情感 情感是一个人对某一事物的感觉，或在某事物激发 下形成的情绪。 3.行为 行为是一个人针对某一事物所希望采取的行动。 在消费心理学中，我们不仅要知道消费者的态度，还要知道消费者的这种态度是怎么