导游业务课件（邓蔚洲）.pptVIP

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2016-08-30 发布于广东
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导游业务课件（邓蔚洲）.ppt

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该导游处理事故的不妥行为分析导游对交通事故的处理应：二、模拟演示环节模拟情景：围绕下列情况进行模拟练习，进而掌握处理的方法（随机挑选1个小组来演示，时间为3-4分钟/组）情景：某旅游团的游客都住酒店三楼，半夜突然发生火灾。情景：本旅游团的游客都住酒店三楼，半夜突然发生火灾。火灾处理火灾预防课堂小结课堂上掌握识记实践上灵活运用作业：熟记：交通事故、火灾事故的预防和处理方式第五章旅游接待中突发事件的处理与预防第八节旅游安全事故的预防与处理案例：关于交通事故某地陪率团从某景区返城，途间，地陪带领旅游团于途中某旅游商店购物，因耗时较长，地陪怕耽误晚间娱乐活动遂催促司机加快速度，一路上，导游与游客同司机有说有笑，很是开心。在接近城区时，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞成重伤，旅游车也连人带车滚进了路边农田里，部分游客被撞伤，车内现时一片大乱，导游一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打去电话，惊惶失措地在路边等待旅行社。并立即告诉旅游者晚上娱乐活动取消。在此次交通事故前后，导游有哪些不妥行为？旅游团不幸遇到交通事故，导游人员通常应如何处理？催促司机加速擅自取消活动与司机说笑没沉着冷静没立即报案立即组织抢救保护现场，立即报案迅速向旅行社汇报做好旅游团游客的安抚工作开证明，写出书面报告不与司机聊天时间上留有余地提醒司机注意安全据路况可调行程阻止非本车司机开车交通事故的预防提醒司机检查车判断火情引导自救立即报警配合工作安全出口疏散迅速通知不乱扔烟头熟悉饭店安全出口转移线路牢记火警电话119