外贸沟通实用十招.docVIP

　　外贸沟通实用十招 　　一 向沟通对手表示善意与欢迎 　　——I will arrange everything . 　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .” 我会安排一切。 不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。业务员突破拒绝的13种方法! 　　二 沟通进行中应避免干扰 　　—No interruptions during the meeting ! 　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 　　三 料须充实完备 　　—We have a pamphlet in English. 　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphlet in English. 我们有英文的小册子。 或Please take this as a sample. 请将这个拿去当样品。 时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 　　四 要有解决问题的诚意 　　—Please tell me about it. 　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it” 请告诉我这件事的情况。 或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work” 我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。 令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 　　五 随时确认重要的细节 　　—Is this what we decided 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?” 这是我们说定的吗? 合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned. 我得将这份合约退还给你，不能签名。 以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 　　六 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 　　—Would you mind repeating it 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it? 您介意再讲一遍吗? ，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?” 您能解释得更明白一点吗 七说“不”的技巧 　　--No,but… 　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That’s difficult 那很困难。 或“Yes,but... 好是好，可是… 来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 　　八 不浪费沟通对手的时间 　　--...then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00. 　　在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00. 我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。 想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。 　　九达到目地，立即离开 　　—I’m glad to have met you,Mr.Lee. 　　如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以I’m glad to have met you,Mr.L