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第五章 行政办公日常规范管理制度 第一节 办公行为规范管理制度 职业操守 1、勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作； 2、勇于开拓，积极进取，增强责任感、事业心； 3、精诚团结，分工合作，对工作中出现的问题不回避，不推诿、不相互指责，勇于承担过失与责任，积极主动地协商解决； 4、服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延，无论份内、份外工作应主动、热诚、高速、高效完成； 5、虚心好学，力求上进，努力钻研，一丝不苟，不断提高工作能力，提高处理解决问题的能力，优质高效地完成各项工作任务； 6、清正廉洁，不以权谋私，不做任何损害公司利益和公司形象的事情； 二、仪态仪表 1、衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性不过于暴露和浓装艳抹； 2、身体、面部、手部清洁，头发整洁； 3、待人热情、友好、真诚；待客精神饱满,不卑不亢，无不礼貌行为；严禁说脏话，忌语； 三、文明用语 1、尽量使用普通话交谈，注意使用礼貌用语； 2、接答电话尽量使用普通话，语调友善，坚持使用“你好”、“谢谢”、“再见”等起始礼貌用语； 3、办公室交谈注意音量控制，不影响他人，语言文明，不讲粗话； 四、办公行为规范 1、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满、乐观进取。保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫； 2、遵守纪律，不迟到，不早退，不擅离职守； 3、上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进入工作状态； 4、下班：整理各自的办公桌面，检查电源、门窗后离开； 5、任何人不允许不打卡；因公不能打卡者，由部门负责人或总经理签字； 6、自觉严格遵守公司各项规章制度，努力工作； 7、出入领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门； 8、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉； 9、办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关的事； 10、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中去； 11、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂物；办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅摆放在桌前； 12、保持办公室清洁，不随地吐痰，乱丢纸屑、杂物，不在桌椅和墙上刻画、涂写、随意张帖； 13、爱护办公室的办公设备和设施，不得随意搬动、拆卸。若有损坏、丢失、污染，应予赔偿并按违规处理； 14、办公时间严禁私人会客，特殊情况可到接待区，接待时间不超过10分钟； 15、禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项； 16、禁止在办公时间做私事或从事与公司经营无关的业务活动； 17、未经部门经理同意，禁止私自调换工作位置或文件柜等办公家具、办公设备； 18、工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留； 19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内吸烟，。严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物、严禁随地吐痰，保持地面、办公用品、办公设备等清洁整齐； 20、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责； 五、接待工作行为规范 热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶递水。 1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。2、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是哪家公司？3、接待客人时的注意事项： （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待（如会客厅、大会议室）。 4、不速之客的接待：有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见