一、中央空调猫腻多，消费者购买要注意.docVIP

市局12315中心4月份消费者投诉举报情况分析 一、4月份全市受理消费者投诉举报咨询情况分析 （一）受理投诉、举报、咨询情况 2014年4月，芜湖市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，解决1343件，比2014年3月受理量1944件下降30.9%（见表一）。其中受理消费者投诉297件，占受理总量的22.1%；举报34件，占受理总量的2.5%；咨询1012件，占受理总量的75.4%（见图一）。 图一：4月份芜湖市12315中心受理投诉举报咨询情况比例图 表一：受理消费投诉举报咨询申诉情况变化表 项目 2014年度3月 2014年度3月 变化幅度 受理数（件） 1944 1343 ↓30.9% （二）全市各区县受理消费申诉举报情况 2014年4月芜湖市消费投诉举报受理量如下图，其中镜湖区、鸠江区、市场规范局受理量较大（见图二、表二）。 图二：全市各区县受理消费投诉举报咨询情况比例图 表二：全市各区县受理消费投诉举报情况表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（单位：件） 单　位 2014年3月 2014年4月 市局 57 54 镜湖区 255 127 弋江区 48 19 鸠江区 39 35 三山区 5 经开区 14 7 南陵县 22 17 芜湖县 19 9 无为县 40 21 繁昌县 9 13 市场规范局 33 25 网监分局 12 4 （三）4月份消费投诉分析 1、按照消费投诉性质分析：属质量问题129件，占投诉总量的43.4%；属安全问题2件，占投诉总量的0.7%；属广告问题的21件，占投诉总量的7.1%；属商标问题的0件；属合同问题64件，占投诉总量的21.5%；属计量问题的0件；属人身权利问题的1件，占投诉总量的0.3%；属售后服务问题的26件，占投诉总量的8.8%；属价格问题的0件；属其他问题的54件，占投诉总量的18.2%（见图三、表三）。 图三：投诉性质比例图 表三：投诉性质变化表 （单位：件） 项目 2014年3月 2014年4月 变化幅度 质量 199 129 ↓35.2% 广告 22 21 ↓4.5% 商标 10 合同 118 64 ↓45.8% 人身权利 4 1 ↓75% 售后服务 45 26 ↓42.2% 安全 2 其他 110 54 ↓50.9% 2、按照受理消费申诉举报量分析：从各类商品和服务的投诉举报量来看，按商品服务统计4月份投诉举报量居前五位的依次是：家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类（见表四）。 表四：商品和服务申诉举报量居情况 （单位：件） 2014年3月 投诉量 2014年4月 投诉量 家用电子电器类 71 家用电子电器类 60 家用机械类 38 家用机械类 25 日用百货类 83 日用百货类 30 烟、酒、饮料、食品类 17 烟、酒、饮料、食品类 2 医用医疗用品类 医用医疗用品类 1 建材类 32 建材类 21 餐饮服务 14 餐饮服务 9 旅馆服务 4 旅馆服务 5 居民服务 41 居民服务 14 修理维护服务 20 修理维护服务 10 公共交通设施服务 3 公共交通设施服务 2 装饰装修服务 3 装饰装修服务 2 物业管理服务 5 物业管理服务 电信服务 36 电信服务 14 无店铺及其他零售 4 无店铺及其他零售 7 培训服务 3 培训服务 1 互联网服务 23 互联网服务 13 二、典型案例 （一）退货误工费纠纷 商家承担费用 2014年4月消费者张先生致电12315中心申诉，反映其3月20日在我市某大型批发市场购买的板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象。因为属于质量问题无法正常使用，需要退货，但又担心商家不同意，遂向我中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的误工费。 官陡市场监督管理所接到市局12315申诉举报中心转办的消费者申诉后，对消费者反映情况进行了调查，分析认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务。具体到本案中，消费者购买的商品因为质量问题无法正常使用，商家应该退货，并应承担相应的费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”经官陡市场监督管理所工作人员宣传后，经营者不仅全额退款5000元，还付给了消费者3000元误工费，消费者表示满意。 在此，我中心提醒广大消费者，在合