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收银员工作规范及考核标准 收银员： 考评人： 考评月份 得分 检查考核内容 工作要求 评分标准 满分 得分 收银准确性 收银误差控制在千分之二范围之内（收银现金与账面多出或短缺都不得大于千分之二） 出现一次收银超出范围扣5分 20 发票管理 规范填写手工发票，保管好手工发票和医保发票及时交接给下一班 丢失发票扣20分 不按要求填写发票扣10分 20 医保配药 具体见医保操作规范及要求 持卡人性别与配药不符扣10分 一次配药超过60元扣10分 配药超过规定用量的扣10分 给顾客配同类药品的扣10分 未按规定在医保本上记录的扣5分 其他违反医保要求扣5分 20 顾客服务 接待顾客服务： 热情：精神饱满接待顾客 微笑：笑容开朗的接待顾客 快捷：动作利落、轻快 诚信：对顾客表示体贴、诚肯 服务用语： 见面有招呼：“你好”，顾客等待时：“对不起，请您稍等”，碰到未能帮助到顾客请说：“非常抱歉”，顾客走时：“请慢走” 收银四大用语 您好。 抱歉，让您久等了。 总共******元 收您******元 找您******元，您的小票。 谢谢您，请慢走。 顾客抱怨时处理 耐心倾听顾客的诉说，并表示完全相信顾客所说，千万不要还没听完就指责顾客或为自己辩解。 顾客发生矛盾时处理 切记不得和顾客争吵，把顾客引到一边耐心听其诉说，解决不了的报告店长。 与顾客争吵扣10分 顾客服务态度差扣5分（顾