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XXXX化妆品电子商务部运营规划——草案！ 项目目标：团队流程化、正常化运转，店铺日销量稳定在行业中等水平线 达标周期：3个月 推广成本和效果 关于运营思路? 参见附件 行业分析 参见附件 团队 人员配置 团队暂时配置为8人，运营（兼数据、推广）1名，推广1名（兼数据），美工1名，文案1名，客服3名，仓库发货1名。 岗位职责 运营（兼数据）：负责指导（美工）店内、产品页面设计，整店定位、商品上传、上下架、制定和实施站内外推广计划，产品标题SEO，洞悉行业动向，及时调整店内运营维度、，采集、分析行业数据等。推广（兼数据）：协同运营制定可行的推广计划，协助运营完成店铺推广计划，推广效果数据应及时收集、整理反馈到运营。 美工：负责整店布局设计、产品页面、宣传banner、广告素材等制作；根据运营要求和活动性质制作相关素材。 文案：店铺推广宣传素材文案制作、产品品牌植入文案支持、产品描述页文案撰写等需求文案支持事宜。 客服：初期2售前，引导消费者购物，提高询盘转化和关联销售等，1售后，负责店铺产品售后支持，处理中差评等，并与仓库完成数据对接，保证退换货的准确性，及时性。 仓库发货：负责做好库存统计、出入库记录、配货、打包发货。 管理制度 各岗位实行责任田制，该岗位工作出现问题问责直接负责人，建立可行的KPI考核制和薪资浮动制。 项目发展计划 初期第一阶段（20天内） 目标 人员齐备，项目彻底正常实施运转 该阶段各岗位职责 运营：根据数据制定合理、可行并确有优势的店铺定位，完成产品包装和描述模版，根据行业数据和公司实际情况选出主推商品（3—5款），并进行初期测试，与推广制定可行的推广计划，并完成推广准备工作。完成行业特殊资质申请，例如：假一赔三，金牌卖家等。协同公司采购制订安全、合理的快递包装。 推广：调出行业推广数据，整理，分析之后与运营制定可行的推广计划，部分推广需长期准备的应提前做好推广准备。 美工：任务较为繁重，店铺首页设计，根据模板和数据制作（10—15个）风格统一、买家接受度高的单品产品详情页面；根据运营和推广要求，制作相应的广告素材。 文案：配合运营和美工制作相关需求文案。 客服：熟悉行业特定用词，行业通用术语并灵活、正确运用；熟悉店内所售（特别是主推商品）商品特性，基础配置，功能，特点等。 仓库发货：熟悉出入库、电商平台发货、退换货等规则，制定准确，便捷的发货流程。 初期第二阶段（1个半月） 目标 本阶段店铺单日引流需达到3000以上，其中免费流量占比30%——40%（搜索流量根据人气指数，DSR等因素变动较大，所以浮动较大），付费流量占比不低于60%（计划直通车30%+钻展30%，可能会根据行业特殊性进行细微调整）。转化率需做到行业均值2%。 该阶段各岗位职责 运营：根据项目实际情况及时对项目运营、产品推广、团队协作等做出合理调整，整合各类资源，制定和准备下月运营策略。 推广：根据目前推广需求和效果调整推广重心和方式，保证流量需求情况下降低推广成本。 美工：根据需求修改现有店内设计和产品详情页缺陷，力求最大程度降低跳失和提高转化率。配合运营、推广制作多套推广图片。 文案：加大店内和产品页面的品牌植入，加强文字煽动性，创造新的产品概念并根据测试数据更改部分已撰写文案。 客服：加强自身专业水平学习，对买家进行引导性关联销售，进行快捷短语模版制作，服务应专业化和人性化，从该环节最大限度降低客户流失。 仓库发货：提高发货准确性和安全性，及时对产品库存进行盘点，并反馈至相关负责人。 初期第三阶段（一个月，该阶段将根据需要增加项目人员） 目标 本阶段因所有部门衔接、推广、产品数据等已经成熟，故将实行跳跃式发展，争夺单品垂直位置。 该阶段各岗位职责 运营：分析产品竞争度，制定单品垂直争夺计划和备用计划，整合人脉资源，加强平台资源利用，辅助计划实施，接洽其他B2C平台，开始多平台操作。加强部门工作衔接和工作效率。 推广：加大单品推广力度，开辟多个推广渠道，如邮件推广，老客户推广等，根据运营需求完成推广目标，加强站外推广力度。 美工：制作新品的描述，修改店内不合理设计，制作大量不同风格广告图片，满足本阶段推广需求。 文案：尝试撰写软文，由运营帮助推荐至淘宝首页，配合完成现阶段文案撰写工作。 客服：建立老客户QQ群，旺旺群等进行老客户维系，提高询盘转化，收集用户反馈意见和自身建议提交至运营。 仓库发货：提高发货准确性和安全性，及时对产品库存进行盘点，并反馈至相关负责人。 以上计划为理想模型，在以达到计划目标为目的的情况下，某些计划方向可能会根据实际情况进行少量更改。因暂无行业推广数据，无法核算具体推广成本，请谅解