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代理商考核标准 （一）考核周期 考核每月进行一次。 （二）考核标准 1．合作营业厅（卖场）、社会代理渠道 考核内容 基础分值 考核标准 用户发展考核 50 发展用户完成率*基础分值≦55分 帐款收缴考核 15 是否按公司规定日清日结并存入指定帐户 环境设施考核 5 详见附件 服务考核 10 详见附件 业务管理考核 20 详见附件 （三）考评 市分公司每月按《代理商业务考核表》（附件5）对所有代理商要进行考核评级，并与代理佣金挂钩。 评比分数 级别确定 代办费评级系数 ≥90分 一级 代理佣金的100% 75-89分 二级 代理佣金的90% 75分 三级 代理佣金的80% 电信公司代理商考评标准 项目 基 本 标 准 扣分方法 用户发展考核 按年度下达的逐月分解计划，完成率 实际发展用户数/发展用户任务数 考核得分 完成率*50 账款收缴考核 1、营业账款日清日结，并于当日存入公司指定帐户。 未达标一次扣5分 2、营业账款缴款单每月分三次交到公司，分别为1、11、21号，严格执行。 未达标一次扣2分 3、销售手机后于次日报销售，在三日内手机款（现金）交到公司。 未达标一次扣1分 4、营业款发票严格按公司要求盖章及装订，不得自行装订然后交由公司为其整理 未达标一次扣3分 环境设施考核 1、营业厅干净整洁，厅内不经营无关业务,各种标识按VI手册执行，营业设备外观整洁、安装、摆放位置统一恰当。 未达标一项扣1分 2、张贴业务流程图、提供各种宣传资料，联网城市图，公布供用户选择的各种业务号码。设有规范的台席标志，设有用户意见（簿）。 未达标一项扣1分 3、设有样机、卡展柜，标明产地、价格等，配有各种便民设施，配有防火、防盗装置；设有用户等候休息座椅。 未达标一项扣1分 服务考核 1、营业时间8小时以上，休息日、节假日提供对外服务。提供各项业务咨询、查询和投诉受理服务。 不合格扣1分 2、用户办理业务平均等候时长不超过5分钟，营业厅秩序良好。 不合格扣1分。 3、各项业务宣传资料齐全，有近期营销内容宣传及主要业务展区。用户满意率90%以上。 缺一项扣1分 4、具有良好的职业道德和服务思想，熟悉所经办业务知识，掌握业务操作规程和处理规则。 不达标扣1分 5、流利使用普通话，操作计算机熟练，业务处理时长在5分钟以内。 一人不符扣1分 6、营业员统一穿工装，正确配戴工号牌或者在本台放置工号牌。仪容仪表美观大方，女营业员着淡妆上岗，发式按规定梳理，佩戴饰物适当 一人次不符合扣1分 7、接待用户咨询站立服务，主动热情、语言亲切、语音适中，有问必答、耐心解释；微笑服务。受理用户业务时坐姿端正。 一人次不符合扣1分 8、营业厅秩序井然，无用户拥挤现象。营业厅各岗工作人员不得擅自离开工作岗位，不做与工作无关的事。 不合格扣1分 业务管理考核 1、客户办理业务要对有关的业务知识、注意事项交待清楚，如资费标准、优惠方法、交费时间等。不能有为发展业务而误导、欺骗用户现象。 不合格一项扣1分 2、认真审核用户有效证件，详细填写资料,确保用户资料真实性和完整性,定期送交公司.（每月1号） 一单不合格扣2分 3、认真执行公司各项制度，不得出现各种违反公司规定的现象。 一次扣2分 4、合作厅营业员每月培训一至两次，参加培训人员必须认真学习每次培训内容，部门将定期安排考试，考试成绩应在85分以上 缺席每次扣2分 5、每月月初开分销商经营会议，各网点负责人不得迟到和无故缺席 迟到每次扣1分缺席每次扣2分 6、如发生用户越级投诉，一次扣50元