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医务社工在医患纠纷中的作用调查 　　摘 要 目的：通过了解患者及临床工作者对医务社工的认同及需求调查，探索社工在改善医患关系中的重要作用。方法：自行设计调查问卷，于2014年对某三甲专科医院住院的100名患者和临床工作者进行随机抽样调查。结果：患者和临床工作者对医务社工的认同程度较高，对社工在改善医患关系中的需求较强。 结论：医务社工作为第三方介入临床医疗工作，有效缓和现实中已构成紧张的医患关系，无论对临床工作者或是对患者都很重要。 　　关键词 医务社工 医患关系 作用 　　中图分类号：R-051 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.10.092 　　Investigation of the Role of Medical Social Workers in Medical Dispute 　　HE Yikang， XU Fangxing 　　（School Attached to Huazhong Agricultural University， Wuhan， Hubei 430103） 　　Abstract Objective： By understanding patients and clinicians for MSWs recognition and needs survey to explore the important role of social workers in improving the doctor-patient relationship. Method： self-designed questionnaire， in 2014 for a top three hospital hospitalized 100 patients and clinicians conduct random sampling. Results： Patients and clinicians high level of acceptance of medical social workers， strong demand for social workers to improve doctor-patient relationship. Conclusion： The medical social workers to intervene as a third party clinical work， effectively easing tensions in reality constituted a doctor-patient relationship， regardless of the clinician or the patient is very important. 　　Key words medical social workers; doctor-patient relationship; role 　　近年来，医疗纠纷不断增多，患者投诉案件逐年增多，投诉内容不仅包括对服务态度、医疗质量、医疗作风的不满，同时也涉及医疗费用、人格尊严等患者权利方面的诉求，打砸医院、侮辱、伤害医务人员事件经常发生，医疗纠纷演化为上访等恶性案件屡见不鲜，医患纠纷已经成为社会广泛关注的焦点。据郑雪倩等①调查的326所医院中，321所医院存在着被医疗纠纷问题困扰，其发生率为98.47%。引发医患纠纷的主要原因并不是医疗质量，而更多在于医患沟通、相互信任、责任心和工作态度等因素。②近几年，我国部分医院建立医务社工岗位，希望通过社工作为第三方介入调解医患关系。医务社工作为一类“特殊”的白衣使者，能否在改善医患关系中起到重要作用。 针对该问题，2014年我们对某三甲专科医院住院的100名患者和临床工作者进行随机调查，了解患者及临床工作者对社工工作的认同及需求调查，现报道如下： 　　1 资料 　　2014年，随机调查了某三甲专科医院住院的100名患者（家属）和临床工作者。其中，发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。资料详见表1。 　　2 方法 　　2.1调查方法 　　采用一对一的方式进行问卷调查。问卷为自行设计的开放式答卷，问卷经过专家评议。问卷内容分为三个部分，第一部分是一般资料，包括基本情况（性别、年龄、文化程度）;第二部分为患者对医务社工工作需求的评价（适应医院环境的需求、患者资料信息传递的需求、治疗信息传递的需求、疾病科普知识的需求、心理疏导需求、经济困难的需求）;第三部分为临床工作者对医务社工工作需求的评价（医患纠纷发生前的需求、医患纠纷发生时的需求、医患纠纷发生后的需求、特殊病人治疗期间的需求）。从需要到不需要采用