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基于大规模定制的服务模块化平台模型设计 　　摘 要：大规模定制的实现使得企业营运转向模块化，尤其是服务行业。模块化网络需要企业在模块化基础上构建模块化平台，以便与上下游更紧密连接，促进服务大规模定制的实现。因此，服务模块化平台的设计至关重要，文章基于此构建了包括流程模块、服务模块、组织模块、服务包、接口以及市场定位六大块的平台模型，为服务模块化的实现提供了全新的视野和参考。 　　关键词：大规模定制；服务模块化；平台模型 　　中图分类号：F273.7 文献标识码：A 　　Abstract： With the realization of mass customization， the operation of business becomes more and more modular， especially in the service industry. The modular platform should be established based on modularization as the modular network， so that more closely connected with outside， to promote the realization of service mass customization. The design of services modular platform is crucial. This research built a platform model including the process module， service module， organization module， service packs， interface and market positioning to provide a new perspective and reference for the realization of the service module. 　　Key words： mass customization； service modularization； platform model 　　1 服务模块化及平台作用 　　服务模块化的根本是流程标准化。服务业和制造业模块化都可以使复杂系统简单化，从而提高组织经营管理的效率。因此，对于服务业和制造业模块化而言，只要是由不同功能模块组成的模块化系统，其能否高效运行的关键都在于标准化，标准化模块的优点包括可重用性、更快的开发周期。流程标准化设计可以形成基本的标准子流程和自定义子流程，以实现组合的最大灵活性，这使得流程能够快速响应顾客需求的变化。大规模定制从大规模生产标准产品转变为有效地提供满足单个客户的需求，其目的是应用大批量的效能生产出满足客户个性化需求的产品。在服务方面，服务业模块化需要更多地将顾客按需求进行分类，并结合服务企业的特点，将服务系统分解成结构和功能上独立的服务生产程序，然后按照模块化生产服务产品，协调客户需求形成模块组合，促使服务系统能够更快速地响应顾客多样化产品需求。基于模块化能够简化设计和开发流程的特点，服务企业可以通过模块化系统中的通用模块实现大规模标准化生产，通过定制模块满足客户特殊需要，从而能够以更低成本实现大规模定制化生产。 　　服务模块化平台发展已经成为趋势，企业所面临的挑战是如何在服务标准化和个体化的同时，处理复杂的服务组合以及有关的结构性问题。因此，大规模定制的实现必须将整个企业营运转向模块化，形成模块化产品为核心的设计、生产、营销及管理体系，才能取得市场竞争的优势。平台产品定制（PPC）要求平台有一个模块化结构，定制化可以通过调换标准模块和/或专用模块组件形成许多符合市场细分和顾客需要的产品变体。平台产品定制采用了大规模定制所倡导的方法，应用这种方法，产品变体从一个规定的产品平台而来，以满足顾客需求。如果说模块化可能是企业竞争的利器，那么大规模定制则要求对企业进行模块化改造建立“模块化企业”，这样平台不仅成为一个完整的实体，而且在模块化设计过程中能够创建一系列子系统，每个子系统本身就是模块或由模块化部件构成的有机体。 　　2 服务模块化平台模型构建的理论基础 　　2.1 服务模块化平台的基础资源 　　战略资源基础观点（RBV）认为，企业获得和保持竞争优势，需要通过部署和分配宝贵的资源，以提高其效率和效果。然而，资源只能是竞争优势的来源，业务流程和竞争力的成功还取决于将组织的核心流程转变为战略能力，并始终为客户提供卓越的价值。也就是说企业调配资源的能力，不是捆绑单一的、离散的技术和技能，而是可组合的流程和服务。资源重组形成服务模块，而服务模块组合构成了满足客户