会员升级培训文档一线理论(新).pptVIP

活动目标 达到65%的会员资料真实完整，为针对性会员营销奠定基础。 逐步实现各类卡向会员储值卡的转移。 会员权益全面升级，有效促进会员忠诚度的提升。 活动意义 家庭住址细分 了解我们的顾客主要是来自于哪些社区，各社区的来客率情况如何？各社区的购买力情况如何？ 核心商圈来客情况分析 档次 小区 来客率 人均消费（元） 高档 　 　 　 中档 　 　 　 高档 　 　 　 低档 　 　 　 …… 　 　 　 平均值 　 　 　 图示 高档社区来客率较低，我们需要加强的宣传和营销来开拓这一市场。 培训内容 各类卡发展策略 会员卡\VIP卡\永久会员卡停止发售及续卡 IC卡现库存售完为止，以电子消费卡取代! CITYLIFE尚享卡继续发售 开卡：单次消费满300元或支付现金30元，可办理一张尚享卡，尚享卡有效期为1年； 续卡：支付15元或使用200分积分进行抵扣续卡一年； 开卡：单次消费满1200元或当年累计消费满8000元的尚享卡会员可办理一张尚享白金卡，有效期为1年；续卡：1年内累计消费满8000元，延长1年有效期；不满8000元的，有效期截止后将降为尚享卡。 开卡：当年累计消费满16000元的尚享白金卡顾客可办理一张钻石卡，有效期为1年。 续卡：1年内累计消费满16000元，延长1年有效期；不满16000元的，有效期截止后将降为尚享白金卡； 卡种 会员权益 1、免费公益伞租借 2、免费DM递送/电子邮报发送 3、免费获得品类或单品消费抵扣券 4、CITYLIFE购物满100元免费停车2小时 5、生日礼遇 6、邀请参加特定会员沙龙活动 1、免费礼品包装； 2、专用快速收银通道； 3、CITYLIFE免费停车2小时，浙江省范围内所有世纪联华超市直营连锁店免费停车1小时（仅限有停车位的门店） 1、免费精致礼品包装； 2、专业导购全程陪同； 3、CITYLIFE车位预定并免费停车3小时；浙江省范围内所有世纪联华超市直营连锁店免费停车2小时（仅限有停车位的门店） 会员价 90%商品95折优惠 会员独享价 会员专享的超低价格，可单卡单日限量 会员消费积分 在所有门店通用，享受会员价，参加会员积分活动！ 其它各类卡也可以CITYLIFE通用！ 各类卡发展策略 会员电子消费卡继续发售 市外增加电子消费卡取代IC卡 全省增加会员储值卡 三卡均支持充值卡充值及现金充值 卡类型介绍——卡办理一 卡类型 发售范围 使用范围 特点 办理方法 会员电子消费卡 杭州市内 全省 消费、会员优惠功能合一；采取实名制，可挂失补卡；可充值；使用卡内金额结算可享受会员待遇；享受原会员待遇。 支付10元会员费，填写《申购单》提供购卡人信息后即可办理 会员储值卡 全省 全省 消费、会员优惠功能合一；采取实名制，可挂失补卡；可充值；出示卡即可享受会员待遇，终身享有会员权益；单用户限办一张，可申请副卡，一家三口使用便捷；享受全新会员待遇。 支付10元会员费，填写《会员储值卡申请表》提供个人信息后即可办理，不提供完整个人信息不予办理。 电子消费卡 杭州市外 杭州市外 仅具有消费功能；可充值；不记名，不挂失，遗失不补； 在杭州市内使用需转存至会员电子消费卡或会员储值卡。 支付2元手续费《申购单》即可办理 卡类型介绍——卡权益 项目 会员卡 会员电子消费卡 VIP卡 永久会员卡 会员储值卡 尚享卡 超低会员独享价 √ √ √ √ √ √ 会员优惠价 √ √ √ √ √ √ 会员积分兑换实物 √ √ √ √ √ √ 会员感恩回馈日 √ √ √ √ √ √ 免费停车 √ √ √ 会员积分兑换现金券 √ √ 生日当日双倍积分 √ √ √ 其它特约商户优惠折扣 √ √ 电子邮报发送 √ √ 免费DM递送 √ √ 积分对账单服务 √ √ 个性消费抵扣券 √ √ 小结 会员储值卡办理流程 前提：单用户（单身份证件号）限办一张，顾客办理前须先在系统内验证身份证号是否已办理会员储值卡，未办理过可继续申请办理！ 会员资料收集标准及录入要求 要求： 1、内容需真实、完整；如果字迹潦草、模糊不清、不完整的需及时与顾客核实； 2、地址需分段录入，资料的完整和准确性实行“谁经办谁负责”的原则； 3、审核与录入顾客信息要特别仔细，不清楚的要及时提问； 会员储值卡申请表 卡升级流程——会员卡/永久会员卡 永久会员卡免费升级； 会员卡在有效期内免费升级； 会员卡已过期且卡内积分大于200分，扣除积分续卡后再进行免费升级； 会员卡已过期且卡内积分小于200分的，支付10元进行升级。 卡升级流程——会员电子消费卡 免费 卡升级流程——VIP卡 VIP卡一年期限到期后将不再延续会员权益，VIP卡内余额可继续使用，直至全部使用完毕。如其消费情况达到升级条件的，可直接升级为会员储