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ISO9000.ppt32页.ppt
ISO9001:2000培训讲解 ISO9001:2000讲解 ---目录 1.ISO9000:2000版的核心标准 2.质量管理八项原则 3.基础和术语 4.质量管理体系—要求 -0引言 -0.1总则 -0.2过程方法 -0.3与ISO9004的关系 -0.4与其他管理体系的相容性 ISO9001:2000讲解 ---目录 4.1范围 -4.1.1总则 -4.1.2应用 4.2引用标准 4.3术语和定义* 4.4质量管理体系 4.4.1总要求 4.4.2质量手册 4.4.3文件控制 4.4.4记录控制 ISO9001:2000讲解 ---目录 5管理职责 -5.1管理承诺 -5.2以顾客为关注焦点 -5.3质量方针 -5.4策划 .5.4.1质量目标 .5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 .5.5.1职责和权限 .5.5.2管理者代表 .5.5.3内部沟通 ISO9001:2000讲解 ---目录 5.6管理评审 -5.6.1总则 -5.6.2评审输入 -5.6.3评审输出 6资源管理 -资源的提供 ISO9001:2000讲解 ---目录 6.2人力资源 -6.2.1总则 -6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 -7.1产品实现的策划 -7.2与顾客有关的过程 *7.2.1与产品有关的要求的确定 *7.2.2与产品有关的要求的评审 *7.2.3顾客沟通 ISO9001:2000讲解 ---目录 7.3设计和开发 -7.3.1设计和开发策划 -7.3.2设计和开发输入 -7.3.3设计和开发输出 -7.3.4设计和开发评审 -7.3.5设计和开发验证 -7.3.6设计和开发确认 -7.3.7设计和开发更改的控制 ISO9001:2000讲解 ---目录 7.4采购 -7.4.1采购过程 -7.4.2采购产品的验证 7.5生产和服务提供 -7.5.1生产和服务提供的控制 -7.5.2生产和服务提供过程的确认 -7.5.3标识和可溯性 -7.5.4顾客财产 -7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制 ISO9001:2000讲解 ---目录 8测量、分析和持续改进 -8.1总则 -8.2监视和测量 *8.2.1顾客满意 *8.2.2内部审核 *8.2.3过程的监视和测量 *8.2.4产品的监视和测量 -8.3不合格品控制 -8.4数据分析 -8.5改进 *8.5.1持续改进 *8.5.2纠正措施 *8.5.3预防措施 关于质量管理八大项原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 关于质量管理八大项原则 为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意试，并采取相应措施 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 关于质量管理八大项原则 组织实施原则的益处 从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解 从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致 从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求 从人力资源
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