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电子渠道标准服务提供平台的设计与实现 　　【摘 要】针对移动互联网的发展对电子渠道提出的挑战，研究了电子渠道标准服务提供平台的设计方案，从电子渠道的业务目标着手，分析了系统的功能架构、网络架构以及关键技术，并提出了一整套电子渠道标准服务提供平台的解决方案。 　　【关键词】电子渠道 SOA IOE 　　1 引言 　　随着移动通信和互联网技术的飞速发展，以及全业务运营和3G大规模的推广，电信业务种类更加丰富，市场竞争日益加剧。而智能手机、平板电脑等大量新型移动智能终端的出现，使得用户的通讯行为、消费习惯发生巨变，如微信、易信等社交网络平台集聚人气，O2O、C2B等销售模式开始普及。 　　电子渠道已经逐步从过去作为实体渠道的补充，发展成为通信运营商不可或缺的市场营销渠道和客户服务渠道。如何借鉴电商行业的经验来增强业务承载能力，优化客户体验，充分发挥电子渠道的优势，成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。 　　2 系统总体设计 　　2.1 现状分析 　　中国电信广东分公司的电子渠道现状是整体结构较零散，前重后轻、相互独立，既无法快速响应业务需求，也无法满足协同运营的要求，快速拓展电渠服务及销售触点。其存在的主要问题如下： 　　（1）业务耦合性越来越高，需求开发周期长，实施效率低。 　　（2）电渠各个系统不统一，同一业务需求要在各渠道多次提出，容易造成业务逻辑混乱和运营效率低。 　　（3）业务可配置化程度低，缺乏统一的能力开放平台。 　　2.2 业务目标 　　中国电信广东分公司的电子渠道的发展目标是以互联网企业为标杆，建设一套电子渠道标准服务提供平台。平台重点支撑以下业务目标： 　　（1）业务能力的统一接入、统一管理、快速封装 　　◆业务能力的统一接入：电信对内外各个门户及合作伙伴所使用的电信业务能力统一接入控制； 　　◆业务能力的统一管理：业务能力从申请、配置到开放、关闭的全生命周期管理； 　　◆业务能力的快速封装：通过配置对基础服务进行组合形成业务服务能力，并能实时对外开放或关闭。 　　（2）服务提供组件化、标准化 　　每个服务中心提供业务底层原子化服务，并统一服务接入、交换、访问标准处理流程，服务和服务之间通过消息推送，实现服务异步调用，以达到松耦合和灵活扩展。 　　原子服务能够通过组合及编排方式生成新服务组件，提高系统运营支撑效率，实现快速支撑和运营式开发模式。 　　（3）数据模型统一化 　　全面整合10000号、直销渠道、社会渠道等渠道支撑，统一规划网厅、自助终端、商城等电子渠道交互流程，提升内外部客户的体验一致性；设计符合电信电商化的数据统一模型，发挥体验和运营效率，构建出高可用性和高扩展的数据模型，摆脱业务依赖。 　　（4）架构分布式 　　通过Session（会话控制）、业务、服务和数据库分布式架构，构建出高可用性和高扩展的服务平台。 　　（5）引入O2O线上线下模式互动营销，提升用户体验 　　通过网厅、触屏版、客户端等形式支持用户营业厅预约、资源查询等服务体验提升，实现商品订单统一管理、完善分销系统向B2B2C演进。 　　2.3 系统功能架构 　　电子渠道标准服务提供平台核心应用功能包含服务接入、交换、访问三层管理以及能力配置管理、生命周期管理、控制中心、运营支撑管理、开发测试支撑管理等关键功能。平台功能架构如图1所示。 　　（1）服务接入：主要负责根据单位时间内的访问次数、流量对调用方进行访问控制，当达到设置的阈值时，将调用方的调用返回，并通过返回流量限制错误明确告知调用方是属于超过流量限制，以方便调用方进行相应的处理。安全控制包括：数字签名认证，支持MD5等加密方式；IP黑白名单；OAuth 2.0校验用户是否授权应用访问用户信息，对接入平台的用户进行安全鉴权。超时控制通过设置每个服务的超时阈值，当服务代理调用服务提供方超时达到阈值后，调用探测侦听接口，告知探测模块对服务进行探测。 　　（2）服务交换：主要负责对外提供Http Post、Web Service、Socket等不同方法服务的请求，并根据各个协议版本对应的节点描述配置，对接入的请求进行协议转换。根据各个协议版本对应的节点描述配置，对接入的请求进行格式校验，过滤消息中的个别字段或记录。服务平台接收到请求，在进行认证鉴权之后，把请求转发到本地服务提供方，如果调用成功则返回调用结果，否则生成调用服务失败信息。构建事务控制中心，所有事务的上下文都会注册到事务中心，事务中心是可以允许事务的嵌套的，服务代理去调用其它服务时，如果这个服务有配置事务，那么它就会被当作一个子事务来注册到事务管理中心去。服务代理端把交互日志入队列到能力开放平台上进行持久化，为了提高发送性能，把日志信息先发送到本地队列，