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Customer Relationship Management 客户关系管理系统 crm客户关系管理系统 即 客户关系管理系统 。 客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 中文名 客户关系管理 外文名 Customer relationship management 目录 1 2介绍 ? CRM系统 ? 奥斯营销 ? 数据分析 ? 掌控能力 3 4四大优势 5五大特点 6特点 ? 投资回报 ? 销售流程 ? 客户共享 ? 提高营收 ? 管理系统 7 8客户管理系统的功能 9项目步骤 10部署模式 ? 部署模块 ? 本地部署 1简介 CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资