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英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 谢 谢 ! 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 英文标题:30-40pt 副标题:26-30pt 字体颜色:R119 G119 B119 内部使用字体 :Arial 外部使用字体 : Arial 中文标题:20-40pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:R119 G119 B119 字体:细黑体 * 顾问式营销与体验式营销 什么是顾问式销售？ 客户需求 提出 问题 解决 问题 顾问式销售 可以使客户说更多表现更多 可以使客户更能理解你说的内容 可以使客户遵循你的逻辑去思考 可以使客户做出有利于你的行动 所谓顾问式销售技巧就是建立在问题模式上的解决客户销售中“需求”、“满足需求”等所有问题的一种实战销售技巧。 * * 顾问式销售的特点 传统销售流程 顾问销售流程 了解说明 10% 20% 30% 40% 说明产品 处理客户异议 结束销售 40% 30% 20% 10% 建立信赖 澄清需要 做产品说明 澄清异议，成交 案例：贾二卖杏 * * 　　A、“您的工作真是太辛苦了，那我不打扰了，您先忙，有什么需要和帮助我很乐意为您服务。” 　　B、“您的工作真是高效移动办公，现在的网速还能支持到您的需求吧？” 　　C、“您的电脑真是不错，可以看电影吧？我们服营厅也可以帮您下载一些您需要的图铃影片，方便您在忙碌之余休闲娱乐，先生您感兴趣吗？” 　　D、“您工作辛苦了，欢迎您来到山东，山东电信竭诚为您服务。我是服营厅008号营业员，我叫艾思妮。” 　　E、“您带着电脑外出工作的确方便了许多，请问您有没有了解我们的手机邮箱服务，能让您在交通工具上、过程中都能随时收发邮件。” 　　上午刚刚开业不久，您发现一位客户在服营厅休息区里玩起了手提电脑。见状后您便奉水上前，主动询问客户需求。经了解得知，该客户在利用服营厅覆盖的无线网络收发邮件，因为刚刚接电话有重要的邮件处理。 此时，您接下来恰当的行动会是： 顾问式销售特点总结 什么是体验营销？ 体验营销就是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。简言之就是满足消费者体验消费需要的营销活动。 关联 感官 情感 思考 行动 体验营销 五要素 案例：果农卖李子 体验式营销的特点 营造宽松的体验氛围，解除客户的防备心理，促使客户体验产品功能和特性 根据客户的需求及类型，构建情境，升华客户的全面体验，创造个性化的深层体验，让客户切实体验产品的效益和情感体验 吸引客户注意力，激发客户参与体验的兴趣 在美好的体验感受中促进客户的消费冲动，达成销售 营业厅具体销售案例:增值业务-爱游戏 3G与2G的区别 消费认知 服务产品 销售模式 更快速的网络，更多种媒体的信息服务 语音业务，简单的信息服务 市场需求有待进一步引导和开发 比较明确服务内容，形成长期的消费习惯 以体验式营销为主要手段，通过营造品牌及差异化战略，帮助客户更快的选择 传统销售习惯，通过同质化产品产生规模效应，通过低成本 3G业务 2G业务 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 * * * * 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial