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新观念在提升电力市场营销服务质量中的融入 　　摘 要：随着社会生产力的显著提高，现在各行各业的供求市场发生了显著的变化，过去由于社会生产力的低下，国家实行计划经济，所有的产品都是按计划生产和配比，所以并不注重服务。但是在目前社会生产力不断提高的情况下，市场经济体制得到确立，市场经济的激烈竞争促使着各行各业改变服务质量，以此来赢得客户的认可。在新时期，电力市场为了迎合市场经济的需要，也在积极改善服务质量，本文立足电力市场的服务质量，着重探讨新观念在电力市场营销服务质量中的融入。 　　关键词：新观念；电力市场；营销服务；质量 　　引言：随着电力生产的显著提升和我国经济的不断发展，电力客户不断增多，而且客户用电需求量也显著增加，过去电力市场的服务机制已经越来越不能适应当下的电力发展环境，所以电力市场的服务改革势在必行。在新时期，新的观念不断地融入我国各行各业，在各行各业中发挥着重要的作用，在电力市场，新的观念也在不断地融入。新观念的融入，对于提高电力市场的服务质量有着重要的作用和意义。 　　一、新观念的内容 　　在电力市场，新的观念主要是指区别与传统电力市场经营和服务的理念，在新时期，电力市场营销服务的新观念主要有两方面的内容。第一就是营销观念：营销在现代市场经济体制中是非常重要的，可以说，没有营销就没有客户，也没有产品需求量，而过去电力市场的经营，由于受计划经济体制影响，电力市场基本没有营销的观念，即使有也是一点被动营销，这种观念在新时期已经完全不适应社会需求，所以在新时期的电力市场营销中，电力企业不仅要做营销，还要做主动营销，积极主动的去迎接电力市场的竞争，把握企业发展机遇。 　　第二就是服务观念[1]。由于传统营销模式的限制，电力企业在服务中的理念也是落后于成就的，基本都是被动式服务，也就是说有客户找上门来才会进行一些服务，而且服务水平和质量都不高，这在新时期市场经济体制中是行不通的。所以在新时期，电力企业必须拥有服务意识，而且要走主动服务化道路，接受全新的服务理念，为客户提供专业化、高水准的服务质量，以此来打造电力企业的品牌，获得在市场中的竞争优势。 　　二、电力市场营销服务质量现状 　　目前的电力市场，由于处在市场经济不断深化的过程中，所以正在一步步走出计划经济的禁锢，向市场经济过渡，所以在目前的营销服务等方面还存在着一些问题。首先就是营销理念还是趋于保守，虽然在摆脱计划经济的影响，但是计划经济的思想还是在影响着现在电力市场的营销理念，思想的保守使得营销理念不能及时的跟上时代的发展，这也是现在电力企业营销策略不高的原因；其次，服务标准和制度不健全，导致服务水平和质量不高[2]。由于过去是被动服务，现在要向主动服务的方式上转变，在这个转变的过程中，没有一个完整和完善的制度对服务进行统一的标准评判，这就使得电力市场的服务水平高低不一，服务质量参差不齐。 　　三、新观念对于电力市场营销服务质量的作用 　　（一）提高服务水平，改善服务质量 　　新观念是在新时期形成的对于管理经营和服务有一定帮助的理念，是企业在新时期要发展必须采用的观念。目前的电力市场经营服务观念还不能适应当下社会，所以融入新观念，可以使电力企业树立全新的营销理念和服务观念，在改被动营销为主动营销、被动服务为主动服务的过程中，整个企业被动接受的局面得到改变，转向主动迎合，这对于企业来讲是质的突破。在此基础上，用全新的观念来经营和服务，必然会在服务水平和质量上取得不小的突破。 　　（二）提升企业市场竞争力 　　现在的社会，已经进入商品化时代，供求关系发生了很大的变化，过去是供不应求所以实行计划经济，现在供大于求，所以加速竞争。而且现在的市场，商品趋于同质化，在同等质量的前提下，谁的价格低、服务好，谁就会成为竞争中的胜出者。现在的竞争，不是单一的硬实力的竞争，软实力的竞争也是重要的一个方面，而新观念的融入，会加快企业先进理念的学习和优秀文化的培养，这对于提升企业软实力，提高企业的综合竞争力是十分有帮助的。 　　四、如何在电力市场营销服务中融入新观念 　　（一）统一服务标准 　　将新观念融入到营销服务的实践中，首先要做的就是建立统一的服务标准。由于现在是新旧观念转换的过程，所以在实际的服务中，服务水平和质量是参差不齐的，这都是因为标准不一造成的。要想使得新观念完全融入服务实践，就要按照新观念的要求建立统一的服务标准，在统一的标准上要求服务人员的服务质量和水平，使得新观念的标准完全取代旧思想、旧观念、从而形成全新的思考方式，在这样的情况下，整个企业的服务人员都以新的标准来要求自己，约束自己的行动，久而久之，新观念的思想会扎根于服务实践中。 　　（二）加强服务化管理 　　加强服务化管理，其目的还是提高服务水平和服务质量，而要做到服务